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4种客户体验核心竞争力[信息图]

2021年1月24日
十十

每个公司都喜欢认为(并说)他们 以顾客为中心.

好主意吧?在整个业务以及他们销售的所有产品和服务中,将客户(及其反馈)放在第一位。

但是有时,在公司迅速扩张,追求增长或提高利润的过程中,客户可能会排在其他优先事项之后,客户体验可能会受到影响。

在长期的研究和与各种不同的合作中,Temkin Group确定了 四大CX核心竞争力 可以作为建立以客户为中心的组织的蓝图,也可以作为没有认真考虑优先考虑这些领域的组织的课程修正。

要了解更多信息,请阅读这些 客户体验事实 下一个。

4CXCompetencies_Infographic

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