Mọi công ty đều thích nghĩ (và nói) rằng họ lấy khách hàng làm trung tâm.

Đó là một suy nghĩ tốt, phải không? Đặt khách hàng (và phản hồi của họ) lên hàng đầu, trên toàn bộ doanh nghiệp và trên tất cả các sản phẩm và dịch vụ mà họ bán.

Nhưng đôi khi, trong quá trình một công ty mở rộng nhanh chóng, theo đuổi sự tăng trưởng hoặc tăng lợi nhuận, khách hàng có thể lùi lại phía sau các ưu tiên khác và trải nghiệm của khách hàng có thể bị ảnh hưởng.

Qua thời gian nghiên cứu và làm việc với nhiều loại khác nhau, Temkin Group nhận định bốn năng lực cốt lõi CX chính có thể đóng vai trò như một kế hoạch chi tiết để xây dựng một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm - hoặc như một sự điều chỉnh cho các tổ chức không thực sự ưu tiên những lĩnh vực này một cách nghiêm túc.

Để tìm hiểu thêm, hãy đọc những sự thật về trải nghiệm khách hàng kế tiếp.