LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

Cách Viết Thư Cảm Ơn Cho Khách Hàng Để Họ Thể Hiện Sự Quan Tâm Của Họ (Có Ví dụ)

Tháng Một 23, 2021
tua

Cha mẹ của bạn có thể đã dạy bạn về giá trị của một lời cảm ơn được viết tốt khi bạn còn nhỏ. Của tôi đã làm.

Sau mỗi kỳ nghỉ hoặc sinh nhật khi tôi nhận được quà, mẹ bắt tôi phải chăm chỉ viết và gửi thư cảm ơn vào ngày làm việc tiếp theo.

Cô ấy giải thích, ngay cả khi bạn cảm ơn họ ngay lúc đó, một lời cảm ơn bổ sung cho mọi người thấy rằng bạn quan tâm và đánh giá cao thời gian và sự hào phóng của họ như thế nào.

Logic tương tự này nên được áp dụng để cảm ơn khách hàng của bạn. Họ dành thời gian và nguồn lực để hỗ trợ doanh nghiệp của bạn và họ xứng đáng được ghi nhận chu đáo về mức độ quan trọng của họ đối với doanh nghiệp của bạn.

Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thể hiện sự đánh giá cao bằng cách gửi thư cảm ơn khách hàng mà chắc chắn sẽ Hân hoan họ - và làm mẹ tôi tự hào.

1. Xác định phương tiện giao tiếp tốt nhất.

Trước khi bắt đầu viết thư cảm ơn, bạn nên xem xét phương tiện tốt nhất để sử dụng cho dịp này. Theo quy luật chung, ghi chú viết tay luôn hiệu quả hơn email hoặc tin nhắn văn bản. Đó là bởi vì những ghi chú này cần có thời gian để viết, điều này thể hiện sự chân thành và đánh giá cao của bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn đang điều hành một công ty bận rộn, bạn có thể không có thời gian để viết từng lời cảm ơn bằng tay. Trong trường hợp này, sử dụng hiệu quả hơn tự động hóa email công cụ để cảm ơn khách hàng của bạn cho doanh nghiệp của họ. Bằng cách này, bạn có thể lưu các ghi chú viết tay cho các trường hợp yêu cầu dịch vụ khách hàng vượt trội.

2. Sử dụng lời chào chính xác.

Bắt đầu bức thư của bạn bằng chân phải với một lời chào chính xác và thích hợp.

Nếu bạn biết người nhận, bắt đầu bức thư của bạn bằng "Chào ..." hoặc "Kính gửi ..."

Nếu bạn chưa từng gặp người nhận, bắt đầu bức thư của bạn bằng "Dear ..."

Sau đó, kiểm tra hai lần và ba lần chính tả tên người nhận.

Nếu bức thư là trang trọng, xưng hô với người nhận là "Mr." hoặc "Ms.", theo sau là họ của họ.

Nếu lá thư là thân mật, chỉ người nhận bằng tên của họ.

3. Bày tỏ sự cảm ơn và đánh giá cao.

Tiếp theo, hãy cảm ơn người nhận vì bất cứ điều gì họ đã tặng cho bạn, cho dù đó là quà, một khoản đóng góp, một cuộc phỏng vấn hay là khách hàng của bạn và bày tỏ lòng biết ơn thực sự. Nói lời cảm ơn và nêu rõ bạn đánh giá cao những gì họ đã cho bạn và điều đó sẽ giúp ích cho bạn như thế nào.

Ví dụ: đối với một khách hàng đã mua lại sản phẩm đăng ký của bạn, bạn sẽ viết như sau:

"Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã đăng ký lại và mua lại [Sản phẩm]. Sự hỗ trợ từ những khách hàng lâu năm như bạn giúp doanh nghiệp của chúng tôi phát triển và phát triển nhờ phản hồi hữu ích của bạn."

4. Bao gồm các chi tiết cụ thể.

Chia sẻ chi tiết cụ thể về món quà, chẳng hạn như cách bạn sẽ sử dụng nó hoặc lý do bạn cần nó, để khiến người nhận cảm thấy rằng bất cứ thứ gì họ tặng cho bạn đều hữu ích và có giá trị.

Ví dụ: nếu một khách hàng đã gửi bản khảo sát phản hồi, bạn có thể bao gồm các chi tiết như sau:

"Cảm ơn bạn đã hoàn thành bản khảo sát về trải nghiệm của bạn khi sử dụng [Sản phẩm]! Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ của mình và giúp khắc phục sự cố cho bạn và các khách hàng khác, vì vậy, tôi thực sự đánh giá cao bạn đã dành thời gian. Bạn nói rõ rằng việc này quá khó tìm thông tin hủy trên trang web của chúng tôi và tôi đã chuyển phản hồi đó cùng với nhóm thiết kế web của chúng tôi để đề xuất cung cấp thông tin này dễ dàng hơn. "

5. Nhìn về tương lai.

Kết thúc bức thư cảm ơn của bạn bằng cách nhìn về tương lai với người nhận. Cho dù người nhận là thành viên gia đình, bạn bè hay khách hàng, hãy kết thúc bức thư của bạn với một suy nghĩ lạc quan và tích cực về tương lai của mối quan hệ của bạn.

Đối với khách hàng, điều này có thể đơn giản như:

"Nếu bạn có thêm bất kỳ phản hồi hoặc câu hỏi nào về việc sử dụng [Sản phẩm] trong tương lai, vui lòng liên hệ với tôi qua điện thoại hoặc email."

Đối với một thành viên trong gia đình hoặc bạn bè, bạn có thể nói điều gì đó như:

"Tôi mong được gặp lại bạn sớm vào Lễ Tạ ơn."

6. Nói lời cảm ơn một lần nữa.

Đóng thư của bạn bằng một dòng cuối cùng, với một cái gì đó đơn giản như:

"Cảm ơn một lần nữa vì [Quà tặng / Hỗ trợ / Mua hàng / Phản hồi] của bạn."

7. Sử dụng một cách đóng thích hợp.

Có rất nhiều cách chào kết thúc khác nhau mà bạn có thể kết thúc bức thư cảm ơn của mình.

Đối với các mối quan hệ thân thiện hoặc gia đình, sử dụng cách kết thúc thân thiện, thân mật mà bạn cảm thấy thoải mái, chẳng hạn như:

  • "Nói sớm..."
  • "Hẹn sớm gặp lại ..."
  • "Yêu thích..."
  • "Nhớ bạn ..."
  • "Ôm..."

Đối với các mối quan hệ kinh doanh, đóng email của bạn bằng "Trân trọng ..." hoặc "Trân trọng ..." (Đọc phần giải thích đầy đủ của chúng tôi về thời điểm sử dụng từ đóng vào bài đăng trên blog này.)

Các đợt đóng cửa phù hợp với doanh nghiệp khác có thể bao gồm:

  • "Kính cẩn..."
  • "Chúc mừng ..."
  • "Chúc một ngày / cuối tuần tuyệt vời ..."
  • "Trân trọng ..."
  • "Tất cả tốt nhất..."

8. Ký tên vào thư cảm ơn của bạn.

Khi bạn đã hoàn tất mọi thứ bằng một màn đăng xuất thân thiện, hãy nhớ ký vào công việc của bạn. Nếu bạn có mối quan hệ lâu dài với người nhận, chỉ cần sử dụng tên của bạn. Điều này tạo ra một giai điệu bình thường hơn giúp phát triển mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng hoặc đồng nghiệp của bạn.

Nếu bạn đang giao tiếp với khách hàng mới hoặc nhà tuyển dụng, hãy thêm hình thức vào chữ ký của bạn bằng cách thêm họ của bạn. Nếu bạn viết thư tay, hãy ký vào tài liệu bằng chữ thảo để có tính thẩm mỹ chuyên nghiệp hơn. Những chi tiết này tạo ra sự khác biệt lớn trong việc xác định giọng điệu của bức thư của bạn.

Cho dù bạn đang viết thư cảm ơn cho mẹ, cho bạn bè hay khách hàng của mình, qua email hay dịch vụ bưu điện, những mẹo này sẽ giúp thông điệp của bạn được cập nhật.

Bây giờ, chúng ta hãy xem xét các yếu tố khác nhau mà mỗi lá thư cảm ơn nên bao gồm.

Những gì cần bao gồm trong một lá thư cảm ơn

Thư cảm ơn nên được cá nhân hóa mỗi khi bạn sử dụng chúng. Tuy nhiên, có một số thành phần cốt lõi nên được bao gồm bất kể ai và bạn đang cảm ơn họ vì điều gì. Dưới đây là bốn yếu tố cần có cho một bức thư cảm ơn xuất sắc.

1. Lời chào phù hợp

Thư của bạn nên bắt đầu bằng một lời chào thích hợp. Nếu bạn đã có mối quan hệ từ trước với người này thì lời chào này phải ấm áp và nhã nhặn. Sử dụng tên của họ để tạo ra một giọng điệu thân thiện, mời gọi, củng cố mối quan hệ mà bạn đã phát triển với họ.

Nếu bạn ít quen thuộc với người này, thì lời chào của bạn nên tạo nên giọng điệu chuyên nghiệp cho cuộc trò chuyện. Nói với người nhận bằng tiêu đề thích hợp của họ và sử dụng lời mở đầu phù hợp với mối quan hệ của bạn với họ.

Ví dụ: nếu đó là một bên liên quan quan trọng, lời chào của bạn có thể là "Kính gửi ông Fontanella." Hoặc, nếu đó là một khách hàng mới, bạn có thể bắt đầu bằng "Chào ông Fontanella." Chọn lời chào phù hợp đảm bảo rằng tin nhắn cảm ơn của bạn sẽ được nhận đúng với ngữ cảnh đã định.

2. Biểu hiện của lòng biết ơn

Phần tiếp theo nên bao gồm một tuyên bố nêu rõ những gì bạn biết ơn. Sử dụng chi tiết cụ thể để mô tả những gì người nhận đã làm để đảm bảo ghi chú này. Bao gồm các chi tiết cụ thể làm cho thông điệp của bạn chân thành hơn vì nó cá nhân hóa nội dung cho người đọc.

Trong phần này, hãy cố gắng bao gồm từ "bạn" càng nhiều càng tốt. Điều này sẽ làm cho thông điệp của bạn lấy khách hàng làm trung tâm bởi vì bạn đang tập trung vào những gì người nhận đã làm cho bạn và doanh nghiệp của bạn.

3. Sự thừa nhận về tương lai

Tiếp theo sự bày tỏ lòng biết ơn, phần tiếp theo nên thừa nhận mối quan hệ trong tương lai của bạn với người nhận. Cho dù đó là khách hàng hay đồng nghiệp, phần này sẽ cho người đó biết rằng bạn có ý định tiếp tục làm việc với họ theo thời gian. Điều này quan trọng đối với việc xây dựng mối quan hệ lâu dài vì nó đặt ra kỳ vọng cho các tương tác trong tương lai.

4. Đóng đúng cách

Cuối cùng, thư cảm ơn của bạn nên kết thúc bằng một câu kết thúc thích hợp. Cảm ơn người nhận một lần nữa và cung cấp cho họ các tùy chọn để liên hệ với bạn nếu cần. Sau đó, kết thúc thư bằng cách đăng xuất ưa thích của bạn, tiếp theo là chữ ký của bạn.

Tiếp theo, hãy đọc cụ thể về cách viết email cảm ơn khách hàng.

Cách viết Email cảm ơn khách hàng

Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để viết thư cảm ơn khách hàng thành công, bất kể bạn đang ở trong ngành nào.

1. Nói điều gì đó tích cực trong dòng tiêu đề.

Nếu bạn đang cố gắng thu hút những khách hàng thân thiết nhấp vào email của mình, hãy đảm bảo rằng dòng tiêu đề của bạn cung cấp cho họ bản xem trước những gì đang chờ đợi họ. Những từ như "cảm ơn", "khách hàng có giá trị", "lòng trung thành của bạn" và "được đánh giá cao" đều là những tín hiệu tốt cho thấy khách hàng có thể mong đợi một thông điệp tích cực từ bạn.

2. Hãy thận trọng với những gì bạn quảng cáo.

Thư cảm ơn không nên được sử dụng như một cơ hội để khiến khách hàng của bạn chi nhiều tiền hơn. Dấu chấm.

Không có gì khiến một lá thư từ một công ty (giả như một lá thư cảm ơn) có vẻ thiếu chân thành hơn việc ngay lập tức yêu cầu người nhận mua một thứ khác. Có nhiều các cơ hội khác để chia sẻ ưu đãi và sản phẩm mới với khách hàng của bạn - và đây không phải là một trong số đó.

Hoàn toàn ổn khi gửi một lá thư cảm ơn khách hàng chỉ có vậy - một lời cảm ơn. Các tùy chọn được chấp nhận khác có thể bao gồm liên kết đến một cuộc khảo sát phản hồi của khách hàng, nội dung giáo dục được cá nhân hóa hoặc thông tin về chương trình khách hàng thân thiết - hoặc bất kỳ thứ gì khác không yêu cầu thêm tiền từ họ.

3. Viết như một con người.

Nếu bạn định nhập hộp thư đến email của khách hàng, hãy đảm bảo rằng thư cảm ơn được soạn thảo tốt, cá nhân hóa và chân thành.

Hộp thư đến của chúng tôi đã tràn ngập các mẫu email tự động được gửi hàng ngày từ các thương hiệu. Đảm bảo email cảm ơn của bạn nghe giống người nhất có thể để truyền đạt mức độ cảm ơn của bạn đối với doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng. Như một điểm nhấn bổ sung, hãy gửi email từ một người thực tại công ty của bạn - lý tưởng là ở vị trí lãnh đạo - để truyền đạt thêm tính xác thực.

4. Để có tác động tối đa, hãy gửi nó qua thư ốc sên.

Đây là một thao tác nâng cao đến mức tôi chỉ có một lá thư như vậy để chia sẻ với bạn. Nhận được sự đánh giá cao của khách hàng thực sự tại nhà hoặc địa chỉ doanh nghiệp của bạn là một cách thực sự đáng nhớ để chứng tỏ giá trị và nếu có quà tặng hoặc món quà thì càng tốt.

Bây giờ bạn đã biết cách viết thư cảm ơn khách hàng hiệu quả, đây là một vài ví dụ về cách các thương hiệu thực đang làm điều đó:

10 Ví dụ về Thư cảm ơn tới Khách hàng vì Doanh nghiệp của họ

1. Máy dệt

Đây là email cảm ơn mà tôi đã nhận được Khung dệt - một phần mềm quay video và màn hình mà nhóm của tôi tại HubSpot sử dụng khá thường xuyên:

loom-customer-thank-you-letter

Biểu tượng cảm xúc trái tim và sự cá nhân hóa (cùng với lời hứa về một cuộc khảo sát rất ngắn) đã khiến tôi nhấp vào để đọc email này và sự kết hợp vui nhộn của logo của cả hai công ty đều rất nhân văn và hài hước.

Loom truyền đạt hiệu quả lời cảm ơn, cá nhân hóa email và không hỏi quá nhiều về tôi - tôi rất vui khi trả lời một vài câu hỏi về công cụ tôi sử dụng hàng tuần. Họ đã nhận được phản hồi có giá trị của khách hàng và tôi nhận được một ghi chú vui mà tôi đã chia sẻ với những người còn lại trong nhóm của mình.

2. Độ phân giải sinh học

Đây là thư cảm ơn tôi nhận được từ công ty chăm sóc da BioClarity sau khi giới thiệu một khách hàng mới:

bioclarity-customer-thank-you-letter

Các thương hiệu thương mại điện tử thích gửi email về các sản phẩm và ưu đãi mới và điều tôi đánh giá cao về email cảm ơn này là sự đơn giản của nó. Tất cả những gì BioClarity đã làm là cảm ơn tôi đã giới thiệu một khách hàng mới - và cho tôi biết về phần thưởng sắp đến theo cách của tôi khi làm như vậy.

Thư cảm ơn của BioClarity không phải là đề cao hay bán hàng - nó cảm ơn sự trung thành của tôi, nói với tôi về một giải thưởng, và phong cách viết chân thực khiến tôi mỉm cười.

3. JetBlue

Đây là thư cảm ơn tôi đã nhận được vài ngày sau chuyến đi JetBlue:

jetblue-customer-thank-you-letter

Bạn có thể đã biết rằng JetBlue có một số dịch vụ khách hàng tốt nhất của bất kỳ hãng hàng không nào ngoài đó, luôn vượt lên trên và hơn thế nữa cho khách hàng của họ. Nhưng đôi khi, sự đơn giản cũng có tác dụng.

Bức thư này cảm ơn tôi đã bay cùng JetBlue trong một chuyến đi gần đây và nó chỉ cho tôi cách đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của hãng - và cách nhận điểm thưởng cho chuyến bay tôi đã thực hiện.

Các chương trình dành cho khách hàng thường xuyên giúp du khách đặt các chuyến bay đắt tiền với mức chiết khấu - vì vậy, tôi thực sự đánh giá cao việc JetBlue đã chỉ ra cách để nhận được nhiều giá trị hơn từ các đặt chỗ trong tương lai của tôi với họ. Đó là sự trân trọng thực sự của khách hàng - chắc chắn, JetBlue muốn tôi đặt các chuyến đi trong tương lai với họ, nhưng họ cũng chỉ cho tôi cách kiếm được nhiều tiền hơn với chương trình khách hàng thân thiết.

4. SoulCycle

Đây là thư cảm ơn cuối năm mà tôi nhận được từ thương hiệu tập luyện đạp xe SoulCycle:

soulcycle-customer-thank-you-letter

SoulCycle đã xây dựng một thương hiệu về việc tạo ra một khu bảo tồn cách xa phần còn lại của thế giới để tập thể dục và lá thư cảm ơn này thực sự thúc đẩy điều đó trở về nhà. Nó không thúc đẩy tôi đăng ký một lớp tập thể dục khác, nhưng nó chào đón và khuyến khích tôi xuất hiện và cảm thấy được tham gia - và cảm ơn tôi đã trở thành một phần của cộng đồng của nó.

Bức thư này là chân thành - nó không cố gắng làm bất cứ điều gì hoặc bán cho tôi bất cứ điều gì, nó chỉ là để vun đắp cộng đồng và sự đánh giá cao. Làm tốt lắm, SoulCycle.

5. Khám phá

Đây là thư cảm ơn mà tôi nhận được từ công ty phát hành thẻ tín dụng của mình, Khám phá:

discover-customer-thank-you-letter

Đây là một ví dụ tuyệt vời khác về một bức thư cảm ơn ngắn gọn và ngọt ngào không có chương trình nghị sự nào khác ngoài việc nói lời cảm ơn. Bằng cách cho tôi biết nó đã giành được giải thưởng vì sự hài lòng của khách hàng (và cảm ơn tôi vì đã trở thành một trong những khách hàng hạnh phúc đó), Discover làm rõ rằng họ coi trọng phản hồi của khách hàng.

Cũng cần lưu ý cách các công ty thẻ tín dụng khét tiếng dành cho khách hàng những đề nghị cho vay và thẻ tín dụng không được yêu cầu - điều này làm cho email không đề nghị này thậm chí còn được đánh giá cao hơn.

6. Quỹ Động vật Hoang dã Thế giới

Đây là thư cảm ơn tôi nhận được từ Quỹ Động vật hoang dã thế giới vào cuối một năm khi tôi quyên góp:

world-wildlife-fund-customer-thank-you-letter

Bức thư đã dẫn tôi đến video cảm ơn mà WWF đã sản xuất, trong đó giới thiệu cách thức đóng góp của tôi được sử dụng trong hành động:

Đây là một cách hiệu quả để cảm ơn khách hàng, đặc biệt nếu họ đóng góp cho một mục đích nào đó - bằng cách cho họ thấy tiền của họ thực sự đi đâu. (Thêm nữa, ai có thể chống lại những con vật dễ thương?)

Một lời cảm ơn chân thành kết hợp với nội dung hấp dẫn là một cách tuyệt vời khác để thực hiện.

7. Ann Handley

Sau khi đăng ký nhận bản tin, chuyên gia tiếp thị và tác giả của cô ấy Ann Handley cảm ơn tôi - và hỏi tôi một câu:

ann-handley-customer-thank-you-letter

Tôi đã không trả lời email này khi tôi nhận được nó lần đầu (nếu bạn đang đọc nó, xin lỗi Ann). Tuy nhiên, email này thực hiện một công việc tuyệt vời để cảm ơn bạn thêm một bước nữa bằng cách cung cấp cho tôi thông tin chi tiết về những gì tôi có thể mong đợi - và một số nội dung tuyệt vời ngay lập tức. Ngoài ra, Ann nói rõ rằng cô đánh giá cao phản hồi của người đăng ký và đối với những người đã trả lời, cô có thể điều chỉnh lần gửi tiếp theo của mình dựa trên các sở thích mà cô biết được.

8. Capital One

Đây là ví dụ về thư từ ốc sên về sự đánh giá cao của khách hàng mà tôi đã hứa - một lá thư cảm ơn (và một chiếc sáo chảo) mà tôi nhận được từ Viết hoa một:

Đây là bối cảnh cần thiết: Một vài ngày sau khi liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của tôi để thông báo cho họ biết tôi sẽ đi du lịch đến Peru, tôi đã nhận được bức sáo này qua thư - cùng với một ghi chú viết tay từ đại diện hỗ trợ khách hàng đã giúp đỡ tôi nói đơn giản rằng, "Chúc bạn có một chuyến đi tuyệt vời đến Peru! Cảm ơn vì đã trở thành một khách hàng quan trọng của Capital One."

Gói chăm sóc này có thể có tổng chi phí Capital One ít hơn $10, nhưng tôi đã không ngừng nói với mọi người về nó kể từ khi nó xảy ra hơn một năm trước. Món quà chu đáo và cá nhân hóa và lời cảm ơn này hoàn toàn thú vị và khiến tôi cảm thấy như người đại diện đã giúp tôi thực sự quan tâm.

9. Xe đạp UH

Đây là thư cảm ơn mà đồng nghiệp của tôi, Clint, đã nhận được sau khi tải xuống Xe đạp UH, một ứng dụng chia sẻ xe đạp có trụ sở tại Cleveland.

Thank you letter from UH Bikes to Customer

Thư cảm ơn này rất tuyệt vì nó trả lời mọi thứ mà người dùng mới muốn biết sau khi tải xuống ứng dụng. Nó giải thích cách thuê một chiếc xe đạp và cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến mà bạn có thể có về dịch vụ.

Điều này làm cho việc giới thiệu dễ dàng hơn nhiều đối với khách hàng mới, đặc biệt là Clint, người đang đi nghỉ ở Cleveland và hoàn toàn mới đối với UH Bikes. Anh nhanh chóng đăng ký ứng dụng, sau đó sử dụng email tiện dụng này để thuê xe đạp. Nếu không có những hướng dẫn từng bước này, anh ấy sẽ mất nhiều thời gian hơn để đặt trước một chiếc xe đạp.

10. HubSpot

Sau khi bạn đăng ký nhận bản tin hàng ngày hoặc hàng tuần của Blog Dịch vụ, bạn sẽ nhận được thư cảm ơn này.

Thank you letter from HubSpot to CustomerEmail cảm ơn này tuân theo tất cả các bước mà chúng tôi đã liệt kê ở trên. Nó bắt đầu bằng một lời chào thân thiện, bày tỏ lòng biết ơn đối với việc đăng ký của bạn, thừa nhận mối quan hệ tương lai mà chúng ta sẽ có, sau đó cảm ơn bạn một lần nữa trước khi đăng ký. Email này là một ví dụ tuyệt vời về một bức thư cảm ơn đơn giản có thể được sử dụng cho bất kỳ người dùng mới nào cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ.

Để tìm hiểu thêm về cách làm cho khách hàng của bạn hài lòng, hãy đọc hướng dẫn cuối cùng của chúng tôi về sự hài lòng của khách hàng kế tiếp.

Nguồn: Cách Viết Thư Cảm Ơn Cho Khách Hàng Để Họ Thể Hiện Sự Quan Tâm Của Họ (Có Ví dụ)


Bắt đầu cuộc hành trình của bạn với Giải pháp thay thế Salesforce: HubSpot CRM NHANH:

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bạn đang tìm kiếm kết quả tốt hơn trên quy mô lớn và ít nỗ lực hơn?