LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

8 bước để tạo trình tự giới thiệu email hiệu quả

Tháng Một 23, 2021
tua

Việc chuyển đổi khách truy cập thành người đăng ký khá đơn giản. Bạn cần nội dung hấp dẫn cũng như biểu mẫu đăng ký thu thập địa chỉ email và thông tin cá nhân.

Bây giờ, nếu bạn muốn biến những người đăng ký này thành khách hàng trung thành, bạn sẽ phải cung cấp nhiều giá trị hơn một chút. Bạn cần chứng tỏ rằng doanh nghiệp của bạn xứng đáng với thời gian và tiền bạc của họ và quy trình giới thiệu email hiệu quả là một trong những nơi đầu tiên mà bạn có thể vượt quá mong đợi của họ.

Khi người đăng ký tham gia vào danh sách gửi thư của bạn, họ muốn thấy lợi ích của việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của bạn, thay vì chỉ đọc danh sách các tính năng. Mặc dù email có thể cho người đăng ký thấy những đặc quyền khi hợp tác kinh doanh với bạn, nhưng việc gửi các tin nhắn quảng cáo ngẫu nhiên hoặc thuần túy sẽ không biến họ thành những người ủng hộ trung thành.

Theo Nick Dimitriou, Trưởng phòng Tăng trưởng tại Moosend,

"Nếu bạn muốn nhiều lượt mở và nhấp chuột hơn, bạn nên cung cấp cho người đăng ký của mình chính xác những gì họ muốn. Bởi vì thực tế là hầu hết các email đều chưa được đọc." - Nick Dimitriou, Trưởng bộ phận Tăng trưởng tại Moosend

Điều này có nghĩa là nếu bạn muốn thu hút người đăng ký mới, bạn sẽ cần một chuỗi email nuôi dưỡng họ theo hướng chuyển đổi.

Đọc tiếp để tìm hiểu cách bạn có thể tạo email giới thiệu hiệu quả không chỉ thu hút người đăng ký mở chúng mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng thú vị.

Tài nguyên nổi bật: Khách hàng giới thiệu mẫu

onboarding-email-example-template

Các Mẫu giới thiệu khách hàng miễn phí của HubSpot sẽ giúp bạn tạo quy trình giới thiệu linh hoạt, nhất quán và hiệu quả. Nhấn vào đây để truy cập chúng miễn phí.

Lợi ích của việc giới thiệu email

Các doanh nghiệp không ngừng nỗ lực để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và một chuỗi email hấp dẫn có thể là một trong những vũ khí bí mật dẫn đến thành công lâu dài.

Không thuyết phục? Dưới đây là hai lý do quan trọng tại sao giới thiệu email có thể có giá trị đáng kể đối với doanh nghiệp của bạn.

Nó thu hút người đăng ký mới.

Email là một kênh giao tiếp cực kỳ phổ biến khi nghiên cứu cho thấy 4,3 tỷ mọi người sẽ sử dụng nó vào năm 2023 - đó là hơn một nửa tổng dân số thế giới.

Khách hàng yêu thích email vì nó cung cấp cho họ nội dung quảng cáo từ các thương hiệu yêu thích của họ, một kênh để liên hệ với sự hỗ trợ và các thông báo giúp họ cập nhật tin tức liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

Một nghiên cứu cho thấy rằng 80% các nhà tiếp thị đã báo cáo mức độ tương tác qua email tăng lên, trong khi ROI tiếp thị qua email đã tăng lên đến $55 cho mỗi $1 chi tiêu cho nó.

Trình tự giới thiệu sẽ tăng cường tương tác qua email và giúp bạn biết người đăng ký của mình. Email có thể hoạt động như một công cụ bắt đầu cuộc trò chuyện chủ động, không xâm lấn, có thể dẫn đến những tương tác có giá trị và thúc đẩy thành công của khách hàng.

onboarding-email-example-stat

Nó làm tăng khách hàng trọn đời.

Nếu bạn muốn công việc kinh doanh của mình thành công, thì bạn cần phải có những khách hàng trung thành ở lại với bạn trong suốt hành trình khách hàng của họ. Khách hàng trung thành giảm thiểu tỷ lệ churn và việc giữ chân khách hàng ít tốn kém hơn so với việc mua lại.

Chào hỏi người đăng ký là một trong những bước đầu tiên để biến họ thành khách hàng trung thành. Và, một trình tự giới thiệu email được thiết kế tốt có thể tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời cho mọi khách hàng tiềm năng mới.

Nếu bạn không chào người đăng ký sau khi họ đăng ký, bạn sẽ tạo ấn tượng rằng bạn chỉ muốn họ điền vào biểu mẫu của bạn. Chào mừng họ sau khi họ gửi cho thấy rằng bạn đang tận tâm xây dựng một mối quan hệ lâu dài không chỉ mang tính giao dịch.

Bây giờ chúng tôi đã thiết lập được nhu cầu về giới thiệu email, hãy đi sâu vào một số phương pháp hay nhất mà bạn có thể sử dụng để tạo trình tự của mình.

Tạo trình tự giới thiệu email

Tạo một trình tự giới thiệu email không khó. Mặt khác, làm cho nó thành công là một thách thức thực sự.

Nếu bạn đang tạo một trình tự giới thiệu lần đầu tiên, có một số bước cơ bản bạn có thể thực hiện để đảm bảo nó được cơ sở khách hàng. Đối với những người mới bắt đầu, cá nhân hóa thông điệp của bạn và gửi email chào mừng nồng nhiệt là một cách tuyệt vời để bắt đầu trải nghiệm tham gia. Bạn cũng nên có một cách để theo dõi những người dùng không hoạt động và đưa ra các cách để thu hút lại họ nếu họ ngừng mở hoặc trả lời email của bạn. Đừng quên tối ưu hóa email của bạn cho điện thoại di động, vì hơn thế nữa 70% mọi người đọc email của họ trên thiết bị di động.

Nếu bạn nhận thấy rằng khách hàng không thu hút nhiều như bạn đã hy vọng, đừng lo lắng - tất cả những gì bạn cần làm là tiếp tục kiểm tra email của mình. A / B thử nghiệm các thiết kế mới, viết các bản sao khác và xem xét lại thời gian gửi email của bạn. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra trải nghiệm tích hợp email khó quên, biến người đăng ký thành khách hàng trung thành.

Nếu bạn đang tìm kiếm thêm một số mẹo, hãy đọc phần tiếp theo để tìm hiểu cách thiết kế trình tự giới thiệu email hoàn hảo.

8 phương pháp hay nhất cho trình tự giới thiệu email hoàn hảo

1. Bắt đầu với một email xác nhận.

Bước đầu tiên cho một trình tự giới thiệu thành công là đảm bảo rằng người đăng ký của bạn là những người thực có địa chỉ email hợp pháp. Cách dễ nhất để tìm hiểu là gửi một tin nhắn xác nhận ngắn để xác thực email của người đăng ký mới.

Đây là một quá trình cơ bản mà phần lớn người đăng ký của bạn sẽ hoàn thành ngay lập tức, nhưng luôn có một số người sẽ bỏ lỡ hoặc quên hoàn toàn email. Để đảm bảo họ hoàn thành xác nhận, bạn nên gửi một email tiếp theo để nhắc nhở bất kỳ người đăng ký lơ đãng nào về quá trình đăng ký.

Email xác nhận không cần quá cầu kỳ nhưng chúng cần phải có lời kêu gọi hành động rõ ràng giúp đối tượng của bạn xác thực địa chỉ email của họ.

Đây là một ví dụ thực tế từ Hubspot:

onboarding-email-example-HubSpot

Email xác nhận này có tất cả các yếu tố cần thiết để người đăng ký mới xác minh địa chỉ email của họ. Hubspot bổ sung thêm tính năng cá nhân hóa để chào đón những người đăng ký mới, đưa ra lời giải thích rõ ràng về những gì người dùng mới cần làm tiếp theo.

2. Gửi một email chào mừng ấn tượng.

Bây giờ người đăng ký của bạn đã xác nhận email của họ, đã đến lúc thiết lập các bánh răng tích hợp chuyển động. Các email chào mừng chắc chắn là phần quan trọng nhất trong trình tự của bạn vì nó sẽ thiết lập giai điệu cho quá trình giới thiệu của bạn. Nó phải là một kích hoạt ấn tượng mạnh mẽ để thuyết phục những người đăng ký mới mở phần còn lại của các email của bạn.

Không tạo được trình kích hoạt hiển thị mạnh sẽ dẫn đến tỷ lệ mở và nhấp chuột thấp. Nếu bạn muốn tạo một quy trình biến người đăng ký thành khách hàng, công ty của bạn cần tạo một thông điệp chào mừng có giá trị cao.

Đây là một ví dụ từ Shopify:

Shopify-onboarding-email-example

Nguồn hình ảnh

Email này nên tập trung vào việc cung cấp hướng dẫn. Nếu người đăng ký của bạn tin rằng bạn có thể giúp họ thành công, thì nhiều khả năng họ sẽ mở phần còn lại của các email của bạn.

3. Tạo các chuỗi khác nhau cho người dùng tham gia và không quan tâm.

Một thách thức mà bạn có thể gặp phải là có những người đăng ký với các mức độ tương tác khác nhau. Một số sẽ nhanh chóng đến nội dung của bạn, những người khác sẽ đăng ký, nhưng vẫn không hoạt động. Để giải thích điều này, bạn sẽ cần các chuỗi khác nhau cho người dùng hoạt động và không hoạt động.

onboarding-email-example-Email-Workflow

Nguồn hình ảnh

Phân khúc đối tượng của bạn dựa trên các hành động họ thực hiện và nhắm mục tiêu họ bằng các email khác nhau. Đối với những người đăng ký không hoạt động, bạn nên làm nổi bật đề xuất giá trị của mình theo cách thu hút sự chú ý của họ và cung cấp thêm thông tin cũng như hỗ trợ để tương tác lại.

4. Tận dụng cá nhân hóa.

Khi nói đến tương tác với email, cá nhân hóa có thể thúc đẩy tỷ lệ mở và nhấp cao hơn và nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn.

Nhưng có một cơ hội. Để cá nhân hóa nội dung, bạn cần dữ liệu về người đăng ký. Bạn càng có nhiều dữ liệu, bạn càng dễ dàng tùy chỉnh trải nghiệm.

Cân nhắc tận dụng cả kỹ thuật cá nhân hóa đơn giản và nâng cao. Ví dụ: trình tự giới thiệu của bạn cần đề cập đến người đăng ký mới của bạn bằng họ hoặc tên của họ để làm cho email trở nên cá nhân và thân thiện hơn. Bạn cũng có thể gửi email của mình từ email của nhân viên hoặc công ty thay vì địa chỉ chung chung.

Một ví dụ tuyệt vời về cá nhân hóa đến từ Bonjoro, một công ty cá nhân hóa trình tự giới thiệu của mình bằng một thông điệp video độc đáo.

onboarding-email-example-Bonjoro

5. Tối ưu hóa email cho người dùng ưu tiên thiết bị di động.

Với sự phổ biến của thiết bị di động, nhiều người sử dụng máy tính bảng và điện thoại để kiểm tra tin nhắn và tương tác với các công ty. Tài khoản di động cho 46% tất cả các email đều mở và việc bỏ qua việc tối ưu hóa trình tự giới thiệu của bạn cho thiết bị di động sẽ dẫn đến mức độ tương tác thấp.

Các chiến dịch được tối ưu hóa cho thiết bị di động không phải là khoa học tên lửa. Tuy nhiên, bạn cần ghi nhớ một số phương pháp tối ưu hóa thiết bị di động quan trọng nhất.

Trước tiên, bạn cần một mẫu email đáp ứng giúp email của bạn trông đẹp mắt bất kể thiết bị và kích thước màn hình. Sau đó, bạn cần chú ý đến hình ảnh và bản sao của mình. Sử dụng hình ảnh đơn giản tải nhanh và cẩn thận với dòng tiêu đề của bạn vì hầu hết các thiết bị di động sẽ hiển thị một số ký tự hạn chế.

Ví dụ, Zapier có mẫu email đơn giản và đáp ứng hiển thị thông tin người dùng di động về ứng dụng.

Zapier-onboarding-email-example

6. Căn giữa nội dung xung quanh lời kêu gọi hành động của bạn.

Đặt mục tiêu cho từng email giới thiệu sẽ giúp bạn đạt được tỷ lệ nhấp cao hơn. Tuy nhiên, nếu không có lời kêu gọi hành động phù hợp, người đăng ký mới của bạn sẽ chỉ đọc email của bạn mà không cần điều hướng đến phiếu mua hàng của bạn.

CTA thu hút sự chú ý của người đăng ký và khuyến khích họ hành động. Để tạo CTA hoàn hảo, bạn cần sử dụng đúng bản sao và hình ảnh để tăng hiệu suất của nó.

Làm nổi bật lợi ích của phiếu mua hàng hơn là các tính năng của nó để cung cấp cho người đăng ký của bạn những gì họ có thể đạt được bằng cách sử dụng nó. Đồng thời, một hình ảnh sẽ giúp thông điệp dễ hiểu hơn và dẫn họ đến gần hơn với việc nhấp vào nội dung của bạn.

Airtable-onboarding-email-example

Ví dụ này từ Airtable cho thấy bản sao thú vị kết hợp với CTA hoạt động cùng nhau như thế nào để khuyến khích người dùng xem các lợi ích của sản phẩm. Ngoài ra, công ty cho phép người đăng ký liên hệ trực tiếp với họ và cung cấp thêm thông tin về điều gì sẽ xảy ra nếu họ không nâng cấp gói của mình.

7. Kiểm tra tin nhắn của bạn.

Vì mỗi người đăng ký có kỳ vọng khác nhau, nên việc kiểm tra tin nhắn của bạn sẽ cho phép bạn cung cấp nội dung tốt hơn, thu hút họ hiệu quả hơn. Một cách bạn có thể làm điều này là với Thử nghiệm A / B, một bài kiểm tra chung xác định yếu tố nào dẫn đến số lần mở và nhấp chuột cao hơn.

Để chạy thử nghiệm A / B, bạn cần tạo một biến thể của thiết kế ban đầu (còn được gọi là "điều khiển"), sau đó gửi cả hai phiên bản cho các nhóm nhỏ người đăng ký.

Để có một thử nghiệm hiệu quả, bạn không nên tạo một mà là nhiều biến thể kiểm soát của mình và gửi chúng đến các phân đoạn khác nhau. Khi bạn thu thập đủ dữ liệu, bạn có thể tiến hành phân tích hành vi để tối ưu hóa bản sao, hình ảnh và CTA để tăng mức độ tương tác với trình tự của bạn.

8. Chỉ cho người đăng ký cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Những người dùng lần đầu chưa có kinh nghiệm với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ cần trợ giúp để bắt đầu. Làm như vậy sẽ thúc đẩy sự tự tin của họ và giúp họ tránh được những trở ngại.

Doanh nghiệp như Webstarts sử dụng trình tự giới thiệu của họ để cung cấp các bài học ngắn giúp người dùng mới làm quen với nền tảng và kiến thức cơ bản về xây dựng trang web.

onboarding email examples

Bằng cách tận dụng các video hướng dẫn, công ty cung cấp các email được thiết kế tốt bao gồm mọi thứ mà người dùng mới cần biết về phần mềm. Giáo dục những người mới đến giúp họ khám phá giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và thúc đẩy sự gắn bó lâu dài.

Nếu bạn là một doanh nghiệp dựa trên đăng ký, hãy xem những Các phương pháp hay nhất về giới thiệu SaaS.

Nguồn: 8 bước để tạo trình tự giới thiệu email hiệu quả


Bắt đầu cuộc hành trình của bạn với Giải pháp thay thế Salesforce: HubSpot CRM NHANH:

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bạn đang tìm kiếm kết quả tốt hơn trên quy mô lớn và ít nỗ lực hơn?