Hầu hết các máy chủ WordPress, bao gồm cả Kinsta, cho phép gửi một số email đi cơ bản thông qua máy chủ của riêng họ. Điều này rất tốt cho một vài email ở đây và ở đó (chẳng hạn như đặt lại mật khẩu) và giúp bạn thiết lập và chạy với trang web của mình. Tuy nhiên, có rất nhiều plugin mới của bên thứ ba xuất hiện hiện đang biến WordPress thành một giải pháp tiếp thị email toàn diện, gửi đi hàng nghìn email một cách thường xuyên. Và mặc dù bản thân các plugin không có gì sai, nhưng đó là cấu hình của cách các plugin gửi email thường bị bỏ qua. Trên thực tế, việc không thiết lập những điều này một cách chính xác có thể gây hại cho hiệu suất chiến dịch của bạn và thậm chí là khả năng tiếp cận hộp thư đến của khách hàng.

Thông thường, một máy chủ lưu trữ cũng không có nghĩa là một máy chủ email. Vì vậy, nếu bạn đang gửi bản tin hoặc email hàng loạt, chúng tôi luôn đề xuất các lựa chọn thay thế sau để có được kết quả tốt nhất:

  • Sử dụng một phần mềm tiếp thị qua email chuyên nghiệp của bên thứ ba đó không phải là một phần của WordPress
  • Sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ email giao dịch (API HTTP hoặc SMTP) cùng với plugin bản tin WordPress của bạn

Chúng tôi sẽ đi sâu vào lý do tại sao bên dưới và chia sẻ các đề xuất phần mềm tiếp thị qua email của chúng tôi.

Sự thất bại của việc sử dụng máy chủ email của máy chủ lưu trữ của bạn

Email đóng một vai trò rất quan trọng trong quy trình làm việc của bạn, vì nó là phương tiện chính được sử dụng để thông báo cho bạn và khách hàng của bạn về những gì đang xảy ra với trang web và doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, điều rất quan trọng là bạn phải có sẵn một hệ thống mà bạn có thể tin tưởng! Đây chỉ là một vài ví dụ về email mà một trang web có thể gửi đi hàng ngày:

  • Thông báo cho người dùng WordPress mới về tài khoản và vị trí để đăng nhập
  • Đặt lại mật khẩu và thay đổi thông báo
  • Thông báo nhận xét mới trên blog của bạn
  • Pingbacks và trackbacks nếu được bật
  • Thông báo về doanh số thương mại điện tử mới trong WooCommerce hoặc Tải xuống kỹ thuật số dễ dàng
  • Gửi biểu mẫu liên hệ và khách hàng tiềm năng từ các plugin như Gravity Forms hoặc WPForms
  • Thông báo bảo mật từ các plugin như WP Security Audit Log hoặc WordFence
  • Gửi bản tin qua email nếu sử dụng plugin bên trong WordPress
  • Thông báo tính năng mới
  • Giao tiếp với các chi nhánh

Nếu bạn nghĩ về nó, đó là rất nhiều điều đang xảy ra! Đặc biệt là trên các trang web lớn hơn, vì email có thể được gửi đi sau mỗi vài giây. Nếu bạn không sử dụng phần mềm tiếp thị email chuyên nghiệp hoặc nhà cung cấp dịch vụ email giao dịch, bạn nhất định gặp phải các vấn đề sau đây thực sự có thể gây hại cho sự thành công của trang web và chiến dịch của bạn:

1. Bạn không phải lúc nào cũng ở trong Silo

Một cách hay để nghĩ về cách email hoạt động với các máy chủ WordPress điển hình là nó giống như chia sẻ lưu trữ. Bạn bị ràng buộc với Các địa chỉ IP mà máy chủ của bạn đã định cấu hình cho email gửi đi. Nếu có vấn đề gì xảy ra với điều đó, chẳng hạn như một ứng dụng khách đột nhiên gửi thư rác, thì có khả năng địa chỉ IP có thể bị đưa vào danh sách đen vì thư rác. Sau đó, bạn đột nhiên phải chờ đợi máy chủ của bạn giải quyết vấn đề với nhà cung cấp hoặc ISP. Điều này có thể dẫn đến thời gian gửi và chờ đợi email của bạn chậm chạp, điều này không bao giờ là một điều tốt.

shared hosting

Khi nói đến lưu trữ WordPress, bạn không phải lo lắng ở đây tại Kinsta, vì mọi trang web trên nền tảng của chúng tôi đều chạy trong một vùng chứa phần mềm riêng biệt chứa tất cả các tài nguyên phần mềm cần thiết để chạy trang web (Linux, NGINX, PHP, MySQL). Điều này có nghĩa là phần mềm chạy mỗi trang web là 100% riêng tư và không được chia sẻ, ngay cả giữa các trang web của riêng bạn. Và đối với các email quan trọng như đặt lại mật khẩu và thông báo nhận xét, chúng tôi dựa vào nhà cung cấp SMTP bên thứ ba để đảm bảo khả năng gửi cao. Nhưng đối với các email liên quan đến tiếp thị và gửi hàng loạt, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên sử dụng giải pháp của bên thứ ba đáng tin cậy.

2. Các vấn đề về khả năng gửi email

Một trong những khó khăn lớn nhất khi dựa vào máy chủ lưu trữ WordPress của bạn cho email là các vấn đề về khả năng gửi. Theo ReturnPath's Báo cáo điểm chuẩn về khả năng gửi email, 21% email chọn tham gia không bao giờ đến hộp thư đến. Việc truy cập hộp thư đến của khách hàng dựa vào vô số yếu tố, từ ISP, tỷ lệ thoát, MTA, địa chỉ IP gốc của người gửi, v.v. Nền tảng phần mềm tiếp thị qua email của bên thứ ba và dịch vụ email giao dịch được thiết lập và định cấu hình theo cách họ có thể tăng đáng kể tỷ lệ trúng hộp thư đến của khách hàng. Họ cũng có toàn bộ nhóm làm việc cả ngày lẫn đêm để đảm bảo email của họ đến được đích và IP của họ không bị đưa vào danh sách đen.

email deliverability

Dưới đây là một số ví dụ bổ sung về những việc họ làm:

  • Đảm bảo họ có trong danh sách trắng và vòng phản hồi
  • Sử dụng hàng trăm địa chỉ IP và các trung tâm dữ liệu khác nhau
  • Phân tích tỷ lệ thoát để giữ cho danh sách sạch sẽ
  • Giám sát lạm dụng và danh tiếng IP
  • Có khả năng cung cấp cho bạn một IP chuyên dụng

3. Không phải lúc nào cũng có thể thiết lập xác thực email (DMARC)

Xác thực email còn được gọi là xác thực hoặc xác thực miền (DMARC), đề cập đến quá trình xác định nguồn gốc hoặc miền gửi tốt hơn để ISP có thể định tuyến email của bạn tốt hơn. Đây là một kỹ thuật tuyệt vời để giúp ngăn chặn lừa đảo giả mạo và lừa đảo trong trường hợp thông báo email dường như đến từ một miền nhưng lại thực sự được gửi từ miền khác. Nói cách khác, xác thực email cho phép công cụ tiếp thị qua email của bạn gửi email thay mặt bạn, nhưng dưới dạng miền của bạn. Điều này không bắt buộc, nhưng luôn được khuyến khích!

email authentication

Việc xác thực miền của bạn yêu cầu bạn thêm bản ghi vào DNS của mình. Vấn đề là nếu bạn dựa vào máy chủ lưu trữ WordPress của mình cho email, họ thường không thể thêm điều này vì họ không có quyền kiểm soát DNS của bạn. Xác thực email có thể ảnh hưởng đến bạn bao nhiêu? Chà, chúng tôi đã có một khách hàng chuyển nhà cung cấp DNS và bản tin của họ sau đó sẽ ngay lập tức chuyển đến thư mục thư rác trong gần một tháng trước khi bất cứ ai nhận ra nó. Điều này là do thiếu hồ sơ xác thực. Bằng cách đi thẳng vào thư rác của họ tỷ giá mở giảm 4,79% từ tháng trước và của họ tỷ lệ nhấp chuột giảm 1.56%. Đó là lý do tại sao bạn không muốn kết thúc trong thư mục thư rác và tại sao xác thực email lại quan trọng.

Spam folder

Thư mục thư rác

Xem hướng dẫn chuyên sâu của chúng tôi về cách xác thực miền của bạn cho email.

4. Bạn có thể chạy vào vấn đề tài nguyên máy chủ

Và điều cuối cùng cần lưu ý khi gửi email qua máy chủ lưu trữ WordPress của bạn là bạn có thể gặp sự cố về tài nguyên máy chủ. Với một số máy chủ, đặc biệt là máy chủ chia sẻ, điều này thậm chí có thể khiến bạn bị tạm ngưng. Điều này là do ngay cả những thứ nhỏ nhặt như gửi email yêu cầu tài nguyên máy chủ. Điều này đặc biệt trở thành một vấn đề với những người cố gắng gửi email hàng loạt. Đây là lý do tại sao các nhà cung cấp email giao dịch bên thứ ba lại tồn tại và tại sao nhiều máy chủ lưu trữ lại chặn hoàn toàn việc gửi email trên các cổng tiêu chuẩn.

Đề xuất phần mềm tiếp thị qua email

Dưới đây là một số công cụ phần mềm tiếp thị qua email mà chúng tôi đề xuất. Các loại công cụ này thường được sử dụng cho các loại email sau:

  • Bản tin
  • Thông báo về sản phẩm hoặc tính năng mới
  • Bán hàng hoặc khuyến mãi khác cho một sản phẩm hoặc dịch vụ
  • Lời mời sự kiện
  • Tương tác của người dùng và lời nhắc giới thiệu
  • Giao tiếp với các chi nhánh

Rất nhiều lần một plugin được sử dụng để xây dựng danh sách của bạn và thu thập emailvà sau đó các email được định cấu hình và gửi đi từ bên trong công cụ của bên thứ ba. Ví dụ, chúng tôi sử dụng Bloom Email Opt-In plugin trên blog này (như được thấy bên dưới) để thu thập email và nó tự động gửi email đến danh sách MailChimp của chúng tôi. Một ví dụ phổ biến khác là tiện ích bản tin trên thanh bên của blog của bạn hoặc ở cuối bài đăng.

Kinsta newsletter subscription box

Hộp đăng ký bản tin Kinsta

1. MailChimp

MailChimp được hơn 12 triệu doanh nghiệp và cá nhân sử dụng để gửi email và bản tin. Như họ nói, "Tiền có trong danh sách." Xây dựng và duy trì một danh sách email chất lượng cao có thể là một cách tuyệt vời để một công ty tạo ra nhiều doanh thu hơn và cập nhật cho khách hàng hiện tại của họ. MailChimp làm cho quá trình này trở nên dễ dàng một cách ngớ ngẩn và đã hoàn thiện phần mềm của họ trong nhiều năm.

MailChimp email marketing software

Phần mềm tiếp thị qua email MailChimp

Chúng tôi sử dụng MailChimp ở đây tại Kinsta và chúng tôi đang sử dụng gói trả phí, nhưng họ có gói miễn phí cho phép bạn lên đến 2.000 người đăng ký. Chúng tôi là tạo ra nhiều nội dung rằng chúng tôi biết bạn sẽ yêu thích và vì vậy MailChimp là một cách tuyệt vời để cho phép chúng tôi chia sẻ nó với bạn mỗi tuần. Đối với các công ty mới thành lập, gói miễn phí của MailChimp sẽ trở thành một giải pháp tuyệt vời để bạn bắt đầu xây dựng danh sách email của mình. Một số tính năng chúng tôi thực sự thích trong MailChimp bao gồm:

  • Dễ dàng kiểm tra A / B tiêu đề, khối nội dung, thời gian gửi chỉ với một lần nhấp vào nút. MailChimp sẽ chia danh sách của bạn và hiển thị cho bạn người chiến thắng!
  • Các quy tắc tự động hóa email của họ có thể khá mạnh mẽ.
  • Timewarp là một cách tuyệt vời để đảm bảo email của bạn truy cập hộp thư đến của khách hàng cùng một lúc trên các múi giờ khác nhau.
  • Chúng tôi đã sử dụng MailChimp trong vài năm nay và chưa bao giờ gặp sự cố hỗ trợ nào. Thông thường và đơn giản, nó luôn hoạt động. Chúng tôi đã tổng hợp một hướng dẫn chi tiết về Cách sử dụng Mailchimp.

2. MailerLite

MailerLite là một công cụ phần mềm tiếp thị qua email tuyệt vời khác mà chúng tôi khuyên bạn nên thử. Chúng tôi thường gặp những người chưa bao giờ nghe nói về chúng, nhưng chúng hiện đang được sử dụng bởi hơn 300.000 doanh nghiệp, công ty khởi nghiệp và dịch giả tự do trên khắp thế giới. Cung cấp các tính năng rất giống với MailChimp, MailerLite đã ra đời từ năm 2010. Triết lý của họ là dễ dàng, "giữ cho nó đơn giản và xây dựng những gì khách hàng yêu thích."

MailerLite email marketing software

Phần mềm tiếp thị qua email MailerLite

Nếu bạn mới bắt đầu với tiếp thị qua email, một vài lợi thế mà MailerLite có so với MailChimp là bạn có quyền truy cập vào tất cả các công cụ của họ trong gói miễn phí lên đến 1.000 người đăng ký mỗi tháng. MailChimp hạn chế bạn sử dụng nhiều công cụ nâng cao trong gói miễn phí của họ. Chúng cũng rẻ hơn rất nhiều. Một danh sách email với 2.500 người đăng ký trong MailChimp sẽ khiến bạn tốn $30 một tháng trong khi chỉ $10 một tháng với MailerLite.

Một số tính năng chúng tôi thực sự thích trong MailerLite bao gồm:

  • Giá cả rõ ràng! Nếu bạn có ngân sách eo hẹp, bạn có thể muốn bắt đầu với MailerLite.
  • Các tính năng độc đáo như công cụ trang đích và tự động gửi lại.
  • Bạn có thể xây dựng / thiết kế trang hủy đăng ký của mình. Bạn có thể sáng tạo một chút ở đây để hy vọng ngăn một số người hủy đăng ký.
  • Dễ dàng sử dụng tính năng RSS để gửi email để tự động gửi các bài đăng blog mới của bạn trong một chiến dịch mỗi tuần.

3. SendPulse

SendPulse là một tùy chọn khác mà bạn có thể muốn xem xét vì họ cung cấp không chỉ phần mềm tiếp thị qua email mà còn cung cấp thông báo đẩy, SMS và thậm chí cả email giao dịch. Họ làm được khá nhiều thứ và cung cấp một mức giá rất phải chăng so với một số đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.

SendPulse email marketing software

Phần mềm tiếp thị qua email SendPulse

Nếu bạn có ít hơn 2500 người đăng ký, bạn có thể gửi tới 15000 email mỗi tháng miễn phí. Một số tính năng chúng tôi thực sự thích trong SendPulse bao gồm:

  • Tính năng gửi lại siêu dễ dàng đến người đăng ký chưa biết.
  • Thử nghiệm A / B cho các dòng chủ đề và nội dung.
  • Thanh toán thay thế khi bạn đi lộ trình.

Công cụ phần mềm tiếp thị qua email bổ sung

Dưới đây là một số công cụ phần mềm tiếp thị qua email bổ sung mà bạn có thể muốn xem xét:

Ngân sách công cụ phần mềm tiếp thị qua email

Nếu bạn có ngân sách eo hẹp, đây là một số nhà cung cấp có các gói giá rẻ mà bạn có thể phát triển:

Trong trường hợp nếu bạn cần thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ này, vui lòng xem phần này so sánh chuyên sâu về phần mềm tiếp thị qua email tốt nhất do các chuyên gia tại EmailToolTester tổng hợp lại.

4. HubSpot

Với Plugin miễn phí của HubSpot bạn có thể dễ dàng tạo bản tin email đẹp, đáp ứng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình bằng chiến dịch tự động hóa tiếp thị.

Nhờ trình tạo email kéo và thả, bạn có thể tạo cấu trúc và thiết kế email độc đáo của mình. Nếu bạn không muốn tạo email của mình từ đầu, bạn có thể chỉ cần chọn từ một trong số hơn 20 mẫu được thiết kế sẵn trong thư viện của HubSpot.

Bạn có thể dễ dàng cá nhân hóa email của mình dựa trên chi tiết liên hệ hoặc các hoạt động khác nhau trên trang web. Để tùy chỉnh nội dung email của bạn (dòng tiêu đề, Nội dung, lời gọi hành động, v.v.) bạn có thể sử dụng giai đoạn vòng đời của người đăng ký email, danh sách thành viên hoặc bất kỳ thông tin nào trong hồ sơ liên hệ của bạn. Bạn cũng có thể gửi email tự động bất cứ lúc nào ai đó điền vào một biểu mẫu hoặc tham gia với trò chuyện trực tiếp / chatbots.

Tất cả các email được đăng nhập tự động trong CRM miễn phí vĩnh viễn của bạn (không giới hạn danh bạ) và bao gồm báo cáo về số lần mở và số lần nhấp để bạn có thể đo lường mức độ tương tác của từng email.

HubSpot WordPress Plugin

Plugin HubSpot WordPress

Một số tính năng tiếp thị qua email từ plugin HubSpot WordPress mà chúng tôi thực sự thích là:

  • Các mẫu có thể tùy chỉnh dễ dàng và tính năng kéo và thả hữu ích cho những ai muốn tạo email của họ từ đầu.
  • Nội dung email có thể được điều chỉnh phù hợp với từng người nhận.
  • Nâng cao phân tíchThử nghiệm A / B các khả năng.
  • Gửi tới 2000 email / tháng miễn phí.

Đề xuất dịch vụ email giao dịch (SMTP)

Dưới đây là một số nhà cung cấp dịch vụ email giao dịch mà chúng tôi đề xuất. Email giao dịch thường là những email được kích hoạt bởi một hành động. Dưới đây là một số ví dụ phổ biến:

Bạn đang vật lộn với các vấn đề về thời gian chết và WordPress? Kinsta là giải pháp lưu trữ được thiết kế để tiết kiệm thời gian cho bạn! Kiểm tra các tính năng của chúng tôi
  • Biên lai mua hàng từ WooCommerce hoặc Tải xuống kỹ thuật số dễ dàng
  • Thông báo tạo tài khoản
  • Thông báo vận chuyển
  • Thông báo pháp lý
  • Thông báo lỗi ứng dụng
  • Đặt lại mật khẩu

Tuy nhiên, các dịch vụ email giao dịch cũng có thể được sử dụng cùng với các plugin của bên thứ ba cho phép bạn gửi bản tin từ trang web WordPress của mình. Plugin Bản tin và Người đưa thư (như đã thấy bên dưới) chỉ là một vài plugin biến trang tổng quan và trang web WordPress của bạn thành công cụ tự động hóa và báo cáo bản tin đầy đủ chức năng.

Mailster newsletter dashboard in WordPress

Bảng điều khiển bản tin Mailster trong WordPress

1. SendGrid

SendGrid xuất hiện từ năm 2009 và có lẽ là một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất khi cung cấp dịch vụ email giao dịch. Một số khách hàng của họ bao gồm Uber, Spotify, Airbnb và Yelp. Nó hoàn hảo cho các công ty khởi nghiệp, người gửi số lượng lớn, đại lý và thương mại điện tử.

SendGrid transactional email service

Dịch vụ email giao dịch SendGrid

SendGrid có lẽ là một trong những giải pháp phức tạp hơn để thiết lập và cấu hình, nhưng điều này là do nó rất mạnh mẽ! Nó chắc chắn là một giải pháp cấp doanh nghiệp. Như đã nói, nó cũng có thể rất hiệu quả về chi phí. Bạn có thể gửi tới 40.000 email mỗi tháng chỉ với $9.95. Một số lợi ích bổ sung của SendGrid bao gồm:

  • Khả năng sử dụng API SendGrid của họ hoặc SMTP để gửi email. API HTTP có thể đáng tin cậy hơn và nhanh hơn.
  • Cải thiện tỷ lệ giao hàng.
  • Rất thân thiện với nhà phát triển với tài liệu tuyệt vời.
  • Được xây dựng với suy nghĩ về quy mô, giống như Kinsta!
  • Gói chuyên nghiệp bao gồm các IP chuyên dụng.
  • IP warmups tự động để cải thiện phân phối.

2. Súng bắn thư

Mailgun là một dịch vụ API email giao dịch được thiết kế chủ yếu cho các nhà phát triển. Tuy nhiên, ngay cả những người không phải là nhà phát triển cũng có thể dễ dàng triển khai dịch vụ của họ. Đối với người dùng mới, Mailgun cung cấp bản dùng thử miễn phí, cho phép bạn gửi 5.000 email mỗi tháng trong ba tháng. Sau khi hết thời gian dùng thử miễn phí, bạn có thể chọn giữa các gói khác nhau, bao gồm gói linh hoạt “thanh toán khi bạn di chuyển”, có giá $0,80 cho mỗi 1.000 email.

Mailgun transactional email service

Dịch vụ email giao dịch Mailgun

Một số lợi ích bổ sung của Mailgun bao gồm:

  • Khả năng sử dụng API HTTP hoặc SMTP để gửi email. API HTTP có thể đáng tin cậy hơn và nhanh hơn.
  • Bao gồm chuyển tiếp / định tuyến email miễn phí đến các hộp thư khác. Ở đằng trước [email được bảo vệ] vào Gmail cá nhân của bạn. Không phải tất cả các dịch vụ email giao dịch đều bao gồm điều này và một số chỉ cho phép bạn định cấu hình định tuyến trong API của họ. Mailgun cho phép bạn thiết lập các tuyến đường trong bảng điều khiển của họ. Tuyệt vời cho những người không phải là nhà phát triển!
  • Cải thiện tỷ lệ giao hàng.
  • Báo cáo dễ hiểu để biết chính xác bạn đã gửi bao nhiêu email.
  • Nhật ký trực tiếp và có thể tìm kiếm.

Xem hướng dẫn chuyên sâu của chúng tôi về cách cấu hình Mailgun trong WordPress.

3. SparkPost

SparkPost đã xuất hiện từ năm 2014 và được thiết kế cho các nhà phát triển và doanh nghiệp. Họ tập trung chủ yếu vào các email giao dịch và do ứng dụng tạo. Một số khách hàng của họ bao gồm Zillow, PayPal, Pinterest, Groupon, Twitter, Intercom và Oracle.

SparkPost transactional email service

Dịch vụ email giao dịch SparkPost

SparkPost cung cấp mức phí rất phải chăng chỉ $9 một tháng để gửi tới 50.000 email. Họ thậm chí còn có tài khoản nhà phát triển miễn phí (không giới hạn thời gian) cho phép bạn gửi tới 15.000 email mỗi tháng. Một số lợi ích bổ sung của SparkPost bao gồm:

  • Khả năng sử dụng REST API hoặc SMTP của họ để gửi email.
  • Thư viện máy khách được xây dựng trước (Node.js, PHP, Python và hơn thế nữa).
  • Truy cập và tích hợp dữ liệu trong thời gian thực với webhook.
  • Các gói cao hơn bao gồm một IP chuyên dụng.

Nhà cung cấp dịch vụ email giao dịch bổ sung

Dưới đây là một số nhà cung cấp bổ sung mà bạn có thể muốn xem xét:

Hướng dẫn được đề xuất: Cách sử dụng máy chủ SMTP miễn phí của Google để gửi email

Tóm lược

Có thể có rất nhiều lợi ích từ việc không dựa vào máy chủ lưu trữ WordPress của bạn cho email. Bất cứ khi nào khách hàng hỏi chúng tôi liệu họ có nên sử dụng một trong các nhà cung cấp được đề cập ở trên hay không, câu trả lời luôn là có! Bạn sẽ thấy kết quả tốt hơn từ các chiến dịch của mình và nhận được nhiều hộp thư đến của khách hàng hơn. Chúng tôi đã chọn tập trung vào việc cung cấp một nền tảng lưu trữ cao cấp và đối với chúng tôi, điều đó có nghĩa là đảm bảo trang web của bạn có thể mở rộng, nhanh chóng và an toàn! Chúng tôi sẽ làm những gì chúng tôi làm tốt nhất và để lại email cho các chuyên gia.

Bạn đang tìm kiếm thêm các mẹo tiếp thị qua email? Hãy xem các bài viết tiếp theo của chúng tôi:

Bạn đã sử dụng bất kỳ nhà cung cấp nào ở trên chưa? Nếu vậy, chúng tôi rất muốn biết bạn thích cái nào hơn và tại sao. Hãy cho chúng tôi biết bên dưới trong phần bình luận.