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8 etapas para criar uma sequência eficaz de integração de e-mail

23 de janeiro de 2021
dez dez

Converter visitantes em assinantes é bastante simples. Você precisa de conteúdo envolvente, bem como um formulário de inscrição que coleta endereços de e-mail e informações pessoais.

Agora, se você quiser transformar esses assinantes em clientes fiéis, terá que fornecer um pouco mais de valor. Você precisa mostrar que sua empresa vale seu tempo e dinheiro, e um processo de integração por e-mail eficaz é um dos primeiros lugares onde você pode superar suas expectativas.

Quando seus assinantes entram em sua lista de mala direta, eles desejam ver os benefícios de usar seus produtos e serviços, em vez de apenas ler uma lista de recursos. Embora o e-mail possa mostrar aos assinantes as vantagens de fazer negócios com você, o envio de mensagens aleatórias ou puramente promocionais não os transformará em defensores leais.

De acordo com Nick Dimitriou, Chefe de Crescimento da Moosend,

"Se você deseja mais acessos e cliques, é melhor dar aos seus assinantes exatamente o que eles desejam. Porque o fato é que a maioria dos e-mails não são lidos." - Nick Dimitriou, chefe de crescimento da Moosend

Isso significa que se você deseja engajar novos assinantes, você precisará de uma sequência de e-mail que os estimule para a conversão.

Continue lendo para saber como você pode criar e-mails de integração eficazes que não apenas incentivem os assinantes a abri-los, mas também gerem uma experiência agradável para o cliente.

Recurso em destaque: Modelos de integração do cliente

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Os modelos de integração do cliente gratuitos da HubSpot ajudarão você a criar um processo de integração flexível, consistente e eficaz. Clique aqui para acessá-los gratuitamente.

Benefícios do Email Onboarding

As empresas estão constantemente trabalhando para converter leads em clientes, e uma sequência de e-mail envolvente pode ser uma arma secreta para o sucesso de longo prazo.

Não convencido? Abaixo estão dois motivos importantes pelos quais a integração de e-mail pode ser significativamente valiosa para sua empresa.

Ele envolve novos assinantes.

O e-mail é um canal de comunicação extremamente popular, pois pesquisas mostram 4,3 bilhões as pessoas vão usá-lo até 2023 - isso é mais da metade da população total do mundo.

Os clientes adoram o e-mail porque oferece conteúdo promocional de suas marcas favoritas, um canal para buscar suporte e notificações que os mantêm atualizados sobre as novidades relacionadas a produtos e serviços.

Um estudo descobriu que 80% dos profissionais de marketing relataram aumentos no engajamento por email, enquanto o ROI do marketing por email disparou para $55 para cada $1 gasto nele.

Uma sequência de integração aumentará o engajamento por email e ajudará você a conhecer seus assinantes. O e-mail pode atuar como um iniciador de conversa não invasivo e proativo, que pode levar a interações valiosas e promover sucesso do cliente.

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Aumenta os clientes vitalícios.

Se você deseja que seu negócio seja bem-sucedido, precisa ter clientes fiéis que permaneçam com você durante toda a jornada do cliente. Clientes leais minimizam seu taxa de rotatividade e a retenção de clientes é menos cara do que a aquisição.

Saudar os assinantes é uma das primeiras etapas para transformá-los em clientes fiéis. E uma sequência de integração de e-mail bem projetada pode causar uma ótima primeira impressão em cada novo lead.

Se você não cumprimenta os assinantes após eles se inscreverem, você dá a impressão de que só queria que eles preenchessem o seu formulário. Cumprimentá-los após o envio mostra que você se dedica a construir um relacionamento de longo prazo que não seja apenas transacional.

Agora que estabelecemos a necessidade de integração de e-mail, vamos mergulhar em algumas práticas recomendadas que você pode usar para criar sua sequência.

Criação de uma sequência de integração de e-mail

Criar uma sequência de integração de e-mail não é difícil. Por outro lado, torná-lo bem-sucedido é o verdadeiro desafio.

Se você estiver criando uma sequência de integração pela primeira vez, há algumas etapas fundamentais que você pode seguir para garantir que seja bem recebida por seu base de clientes. Para começar, personalizar suas mensagens e enviar um e-mail de boas-vindas caloroso é uma ótima maneira de iniciar a experiência de integração. Você também deve ter uma maneira de monitorar os usuários inativos e encontrar maneiras de reconectá-los caso parem de abrir ou responder aos seus e-mails. Não se esqueça de otimizar seus e-mails para celular também, pois mais 70% de pessoas que leem seus e-mails em um dispositivo móvel.

Se você está descobrindo que os clientes não estão se envolvendo tanto quanto você esperava, não se preocupe - tudo que você precisa fazer é continuar testando seus e-mails. Faça um teste A / B de novos designs, escreva uma cópia diferente e reconsidere o tempo de seus e-mails também. Isso o ajudará a criar uma experiência inesquecível de integração por e-mail que transforma os assinantes em clientes fiéis.

Se você estiver procurando por mais algumas dicas, leia a próxima seção para aprender como criar a sequência perfeita de integração de e-mail.

8 práticas recomendadas para a sequência perfeita de integração de e-mail

1. Comece com um e-mail de confirmação.

A primeira etapa para uma sequência de integração bem-sucedida é garantir que seus assinantes sejam pessoas reais com endereços de e-mail legítimos. A maneira mais fácil de descobrir é enviar uma mensagem curta de confirmação para validar o e-mail do novo assinante.

Este é um processo fundamental que a maioria dos seus assinantes completará imediatamente, mas sempre haverá alguns que perderão ou esquecerão totalmente o e-mail. Para garantir que eles completem a confirmação, você deve enviar um e-mail de acompanhamento para lembrar os assinantes distraídos sobre o processo de inscrição.

Os e-mails de confirmação não precisam ser sofisticados, mas precisam ter uma frase de chamariz clara que ajude seu público a validar o endereço de e-mail.

Aqui está um exemplo da vida real de Hubspot:

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Este e-mail de confirmação tem todos os elementos necessários para que novos assinantes verifiquem seus endereços de e-mail. O Hubspot adiciona um toque de personalização para saudar seus novos assinantes, dando uma explicação clara do que o novo usuário precisa fazer a seguir.

2. Envie um e-mail de boas-vindas impressionante.

Agora que seus assinantes confirmaram seu e-mail, é hora de colocar as engrenagens de integração em movimento. o email de boas-vindas é, sem dúvida, a parte mais importante da sua sequência, pois definirá o tom para o seu processo de integração. Deve ser um gatilho de impressão poderoso que convence novos assinantes a abrir o resto de seus e-mails.

A falha em criar um gatilho de impressão forte resultará em baixas taxas de abertura e cliques. Se você deseja criar um processo que transforme assinantes em clientes, sua empresa precisa criar uma mensagem de boas-vindas de alto valor.

Aqui está um exemplo de Shopify:

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Fonte da imagem

Este e-mail deve se concentrar em oferecer orientação. Se seus assinantes acreditam que você pode ajudá-los a ter sucesso, é mais provável que eles abram o restante de seus e-mails.

3. Crie sequências diferentes para usuários engajados e não engajados.

Um desafio que você pode encontrar é ter assinantes com diferentes níveis de engajamento. Alguns vão correr para o seu conteúdo, outros vão se inscrever, mas permanecerão inativos. Para explicar isso, você precisará de sequências diferentes para usuários ativos e inativos.

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Fonte da imagem

Segmente seu público com base nas ações que realizam e direcione-os com diferentes e-mails. Para assinantes inativos, você deve destacar sua proposta de valor de uma forma que atraia sua atenção e ofereça mais informações e assistência para um novo engajamento.

4. Aproveite a personalização.

Quando se trata de engajamento de e-mail, a personalização pode aumentar as taxas de abertura e cliques e aprimore a experiência do cliente.

Mas há um problema. Para personalizar o conteúdo, você precisa de dados sobre assinantes. Quanto mais dados você tiver, mais fácil será personalizar as experiências.

Considere o uso de técnicas de personalização simples e avançadas. Por exemplo, sua sequência de integração precisa endereçar seu novo assinante com seu nome ou sobrenome para tornar o e-mail mais pessoal e amigável. Você também pode enviar seus e-mails de um funcionário ou e-mail da empresa, em vez de um endereço genérico.

Um exemplo incrível de personalização vem de Bonjoro, uma empresa que personaliza sua sequência de integração com uma mensagem de vídeo exclusiva.

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5. Otimize e-mails para usuários que priorizam dispositivos móveis.

Com a popularidade dos dispositivos móveis, mais pessoas usam tablets e telefones para verificar mensagens e interagir com empresas. Contas móveis para 46% de todos os emails abertos e negligenciar a otimização da sequência de integração para dispositivos móveis resultará em baixo envolvimento.

Campanhas otimizadas para celular não são ciência de foguetes. No entanto, você precisa ter em mente algumas das práticas mais importantes de otimização para celular.

Primeiro, você precisa de um modelo de e-mail responsivo que faça com que seus e-mails tenham uma boa aparência, independentemente do dispositivo e do tamanho da tela. Então, você precisa prestar atenção ao seu visual e ao texto. Use imagens simples que carregam rapidamente e tenha cuidado com o assunto, pois a maioria dos dispositivos móveis exibe um número limitado de caracteres.

Por exemplo, Zapier tem um modelo de email simples e responsivo que mostra aos usuários móveis informações sobre o aplicativo.

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6. Centralize o conteúdo em torno do seu apelo à ação.

Definir metas para cada e-mail de integração ajudará você a obter maiores taxas de cliques. No entanto, sem a frase de chamariz certa, seus novos assinantes simplesmente lerão seus e-mails sem navegar até suas ofertas.

CTAs captam a atenção de seus assinantes e os incentivam a agir. Para criar o CTA perfeito, você precisa usar a cópia e os recursos visuais certos para impulsionar seu desempenho.

Destaque os benefícios de sua oferta, em vez de seus recursos, para dar aos assinantes uma amostra do que eles podem ganhar ao usá-la. Ao mesmo tempo, uma imagem tornará a mensagem mais fácil de digerir e os levará um passo mais perto de clicar em seu conteúdo.

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Este exemplo da Airtable mostra como uma cópia interessante combinada com um CTA funciona em conjunto para incentivar os usuários a verificar os benefícios do produto. Além disso, a empresa permite que seus assinantes entrem em contato diretamente com eles e oferece informações adicionais sobre o que acontece se eles não atualizarem seu plano.

7. Teste suas mensagens.

Como cada assinante tem expectativas diferentes, testar suas mensagens permitirá que você forneça um conteúdo melhor que os envolva de maneira mais eficaz. Uma maneira de fazer isso é com Teste A / B, um teste comum que determina quais elementos levam a maiores aberturas e cliques.

Para executar um teste A / B, você precisa criar uma variação de seu design inicial (também conhecido como "controle") e, em seguida, enviar ambas as versões para pequenos grupos de assinantes.

Para um teste eficaz, você deve criar não apenas uma, mas várias variações de seu controle e enviá-las para diferentes segmentos. Quando você coleta dados suficientes, pode realizar uma análise do comportamento para otimizar sua cópia, recursos visuais e CTAs para impulsionar o envolvimento da sequência.

8. Mostre aos assinantes como usar seu produto ou serviço.

Os usuários iniciantes que não têm experiência com seus produtos ou serviços precisarão de ajuda para começar. Isso aumentará sua confiança e os ajudará a evitar obstáculos.

Empresas como Webstarts use suas sequências de integração para fornecer lições curtas que ajudam os novos usuários a se familiarizar com a plataforma e os fundamentos da construção de sites.

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Aproveitando os tutoriais em vídeo, a empresa entrega e-mails bem elaborados que incluem tudo o que os novos usuários precisam saber sobre o software. Educar os recém-chegados os ajuda a descobrir o valor do seu produto ou serviço, constrói relacionamentos mais fortes e impulsiona o engajamento de longo prazo.

Se você é um negócio baseado em assinatura, verifique estes Práticas recomendadas de integração de SaaS.

Fonte: 8 etapas para criar uma sequência eficaz de integração de e-mail


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