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23 dicas simples de marketing por e-mail para melhorar suas taxas de abertura e cliques

27 de janeiro de 2021
dez dez

Praticar um bom marketing de entrada significa enviar e-mails para pessoas que realmente quer ouvir de você.

Mas, muitas vezes, seus e-mails ainda acabam se perdendo na desordem da caixa de entrada dos clientes - ou pior, na pasta de spam. E então, quando alguém realmente abre seu e-mail, não clica.

Você pode pensar consigo mesmo: "Ugh, simplesmente não consigo vencer".

Não se preocupe, eu cuido de você. Aqui estão 23 dicas que são perfeitas para pequenas empresas em crescimento, mas qualquer pessoa pode abraçar agora mesmo para melhorar as taxas de abertura, taxas de cliques e potencial de geração de leads de seus e-mails.

1. Não compre endereços de e-mail.

Eu sei o que você está pensando: nos estágios iniciais de um marketing de email boletim informativo, você deseja fazer o que for necessário para dar o pontapé inicial na campanha e chamar a atenção para o seu negócio. I obtê-lo. Quaisquer que sejam as opções que você vê online, no entanto, você deve resistir ao impulso de compra uma lista de e-mail.

Existem muitas maneiras de comprar uma lista de e-mail, mas nenhuma delas irá realmente beneficiar sua campanha. Por quê? Como os proprietários desses endereços de e-mail não concordaram explicitamente em receber seu conteúdo, não há como dizer o quão interessados eles estão - ou se eles são adequados para o que você tem a oferecer. Uma lista de e-mail comprada também viola o GDPR (falaremos mais sobre isso em apenas um minuto).

Comprar listas de e-mail é sempre uma má ideia. Obtenha mais motivos para esta postagem do blog.

2. Respeite as regras do CAN-SPAM.

CAN-SPAM (Ccontrolando o UMAssault de Nem-Solicitado Pornografia UMAnd Marketing) é um ato que foi aprovado em 2003. Essencialmente, é uma lei que estabelece as regras para e-mail comercial e mensagens comerciais, concede aos destinatários o direito de interromper o envio de e-mails por uma empresa e descreve as penalidades incorridas para aqueles que violam a lei.

Para ser compatível com CAN-SPAM, é importante que suas mensagens de e-mail sigam estas regras, que são disponível no site da FTC.

Alguns destaques:

  • Inclua seu endereço postal físico válido em todos os e-mails que enviar.
  • Dê aos destinatários uma maneira clara e óbvia de cancelar (ou seja, cancelar a assinatura) de todos os e-mails que você enviar. (Clientes HubSpot: Não se preocupe - você não pode salvar um modelo de e-mail a menos que inclua este elemento.)
  • Use uma linguagem clara "De", "Para" e "Responder para" que reflita quem você é.
  • Evite nomes de remetentes "sem resposta" ou semelhantes, o que evita que os destinatários optem por não receber um boletim informativo por e-mail se assim o desejarem.
  • Evite vender ou transferir endereços de e-mail para outra lista.

Nota: Como não sou advogado, não interprete o conteúdo deste artigo como um conselho jurídico oficial. Confira o site da FTC para conselhos extensos sobre este assunto, e leia esta postagem do blog para obter mais dicas sobre como melhorar a capacidade de entrega do email.

3. Certifique-se de que seu processo de adesão esteja em conformidade com o GDPR.

Você provavelmente já ouviu falar do Regulamento geral de proteção de dados (GDPR), uma nova lei promulgada em toda a Europa em maio de 2018 para melhor proteger os dados pessoais dos usuários da Internet.

Não esperamos que você tenha esta longa legislação memorizada. No entanto, se alguns de seus destinatários de e-mail moram na Europa, há uma diretriz fundamental pela qual você deve desenvolver suas campanhas de marketing por e-mail:

Quando os usuários do seu site chegam a uma página que solicita suas informações pessoais, a tradição pode dizer para você incluir uma caixa pré-marcada que permite ao usuário uma campanha de e-mail para que ele possa receber atualizações e ofertas especiais relacionadas ao seu negócio. Hoje, ter esta caixa pré-marcada viola o GDPR. Portanto, para cumprir o GDPR, certifique-se de que seus usuários e clientes europeus tenham a opção clara de aceitar seu boletim informativo por e-mail - não tome a decisão por eles.

Essa regra pode soar como uma má notícia para sua campanha de marketing por e-mail, mas na verdade pode melhorar suas taxas de abertura e de cliques. Limitar sua lista de assinantes a apenas aqueles que pediram especificamente para entrar em você garantirá que apenas as pessoas mais interessadas recebam suas mensagens. Isso maximiza as chances de você converter leitores em leads qualificados como resultado de um envio de e-mail.

4. Enviar e-mail para novos contatos em 24 horas.

É importante aproveitar a janela de oportunidade quando sua empresa ou marca está no topo da mente de seus clientes em potencial. Você pode realmente ter uma ideia de como será o envolvimento futuro pelo que as pessoas farão quando você enviar um e-mail dentro de 24 horas após a assinatura do boletim informativo, inscrição para uma oferta e assim por diante. Além disso, é uma grande oportunidade para criar uma marca e definir expectativas.

Se você não tiver nenhum fluxo de trabalho de e-mail automatizado configurado, provavelmente está perdendo algumas oportunidades importantes de nutrir e envolver seus contatos existentes.

(Clientes HubSpot: Use o aplicativo de fluxos de trabalho da HubSpot para criar fluxos de trabalho de e-mail personalizados e automatizados que podem ser acionados de várias maneiras diferentes: quando um contato é adicionado a uma lista, envia um formulário em seu site, clica em um link em um e-mail, visualiza uma página em seu blog, clica em um de seus anúncios do AdWords ou se tornar um líder qualificado de marketing.)

5. Envie seus e-mails de uma pessoa real, não da sua empresa.

Quando você envia um email de uma pessoa real, a taxa de abertura de email aumenta. Claro e simples. Isso ocorre porque - com base em testes anteriores que realizamos - os destinatários costumam confiar mais em um nome de remetente e endereço de e-mail personalizados do que em um genérico. As pessoas estão tão inundadas com spam hoje em dia que muitas vezes hesitam em abrir emails de remetentes desconhecidos - e são mais propensas a confiar em um nome de remetente e endereço de email personalizados do que em um genérico.

Na HubSpot, nós achamos isso que os e-mails enviados de "Maggie Georgieva, HubSpot" apresentam melhor desempenho em termos de e taxa de cliques do que e-mails enviados apenas de "HubSpot". Então, pode ser melhor fazer isso ...

... em vez disso:

  • Nome do remetente: Equipe de marketing
  • Endereço de e-mail do remetente: [email protected]

(Clientes HubSpot:Clique aqui para saber como personalizar o nome "De" e o endereço de e-mail.)

Nota: Nossos testes mostraram que a personalização funciona, mas também descobrimos que uma combinação do nome de uma pessoa e o nome da empresa no nome do remetente também funciona bem. Você só tem que Teste A / B o que funciona melhor para sua empresa, marca e setor em particular, bem como o que é ideal com base em quem você está enviando e-mails.

6. Predefina o texto de visualização.

Clientes de e-mail como o aplicativo iPhone Mail, Gmail e Outlook exibirão as primeiras linhas de texto do corpo do e-mail junto com a linha de assunto. Em outras palavras, é uma visualização de texto do conteúdo do e-mail. A quantidade exata de texto exibida depende do cliente de e-mail e das configurações do usuário.

Use-o para fornecer uma sinopse curta e objetiva do que você está oferecendo - e mantenha-o com 50 caracteres ou menos.

email-preview-text-in-inbox.png

Quando você não define o texto de visualização, o cliente automaticamente puxa do corpo do seu e-mail, o que não só parece confuso, mas também é uma oportunidade perdida de envolver seu público. (Clientes HubSpot:Clique aqui para saber como definir o texto de visualização de seus e-mails.)

7. Escreva linhas de assunto claras e clicáveis.

Por falar no assunto ... seus emails de marketing têm muito a competir nas caixas de entrada dos destinatários. A melhor maneira de se destacar é escrever linhas de assunto atraentes do tipo "não posso ajudar, mas clicar nisto".

Para estimular os leitores a clicarem, certifique-se de que suas linhas de assunto:

  • São super claros e compreensíveis.
  • Têm menos de 50 caracteres, por isso não são cortados, principalmente por dispositivos móveis.
  • Use uma linguagem e mensagens que sua persona de comprador alvo está familiarizado e entusiasmado com.
  • Inclua verbos e linguagem orientada para a ação para criar um senso de urgência e entusiasmo.
  • Inclua uma proposta de valor exclusiva (como 20% de um item ou um e-book gratuito) para que as pessoas saibam o que estão recebendo.
  • Evite gatilhos de spam como "Dinheiro", "Cotação" e "Salvar".
  • São oportunos, se aplicável. (Um de minhas linhas de assunto favoritas veio de Warby Parker e leu: "Ups, a sua receita está a expirar".)
  • Inclua seus primeiros nomes às vezes (poderia aumentar as taxas de cliques), ou até mesmo adicionar algo sobre sua localização específica. (Você vai querer fazer isso com moderação, como para suas ofertas mais importantes, em vez de exagerar e ser repetitivo ou intrusivo.)

Leia esta postagem do blog para obter mais dicas sobre como escrever linhas de assunto agradáveis e clicáveis.

8. Mantenha seus e-mails concisos.

Todos estão ocupados e a caixa de entrada já está cheia. Por que aumentar o problema com um e-mail demorado? As pessoas geralmente gostam mais de e-mails curtos e concisos do que de longos, porque os e-mails concisos têm um foco óbvio. Além disso, quando seus usuários estão verificando todos os seus e-mails em um curto espaço de tempo, é mais provável que eles encontrem a mensagem geral antes de decidirem realizar qualquer ação.

Outro motivo para manter seus e-mails curtos? O excesso de texto também é um sinal de alerta para filtros de spam.

Para manter seus e-mails curtos e atraentes, escreva-os como se estivesse falando com alguém na vida real. Se seu email tem para ser mais longo, divida-o em vários parágrafos para fornecer intervalos visuais. Isso tornará a leitura superficial muito mais fácil para o seu leitor. (Leia esta postagem do blog sobre como escrever e-mails atraentes para mais dicas.)

Aqui está um ótimo exemplo de um e-mail conciso:

free-lattes-concise-email-language.png

9. Inclua um botão de call to action por e-mail.

Lembra quando eu disse que muitos destinatários de seu e-mail escanearão seu e-mail sem ler toda a cópia? É por isso que você deseja ter um botão de call to action (CTA) claro que seja fácil de identificar, mesmo para os mais rápidos dos scanners de e-mail. Sem um botão de CTA, você não solicitará que seus destinatários realizem qualquer ação que realmente os beneficie - e o crescimento de seu negócio.

Você deve colocar seu CTA em um local onde seja facilmente visível e onde faça sentido para alguém clicar nele. Por exemplo, você pode colocar um CTA para baixar um e-book gratuito em um e-mail que descreve novas estratégias para usar seu produto.

Depois de determinar onde deseja colocar o CTA, é hora de criar o próprio botão. Clique aqui para baixar 50 modelos de botão CTA gratuitos para começar. (Clientes HubSpot: Aprenda a adicionar botões CTA a e-mails no HubSpot aqui.)

10. Adicione o texto alternativo à imagem do CTA.

Muitos clientes de e-mail bloqueiam imagens - incluindo os botões de CTA - por padrão. Isso significa que uma boa parte do seu público pode não ver seu CTA bonita e otimizada. Em vez disso, eles veem isto:

Ao definir o texto alternativo de uma imagem, no entanto, você permite que os destinatários que não podem ver as imagens em seus e-mails saibam exatamente onde clicar para concluir a ação:

CTA image with alt-text in an email.

Você pode editar o texto alternativo no editor de rich text de sua ferramenta de e-mail (apenas clique com o botão direito na imagem e edite) ou pode inseri-lo manualmente no editor de HTML de sua ferramenta de e-mail desta forma:

Aqui está a lista completa do Campaign Monitor.) Nesses casos, as imagens não carregam, a menos que o destinatário clique em um botão para mostrá-las ou alterar suas configurações padrão.

Adicionar texto alternativo às suas imagens de e-mail ajuda os destinatários a entender sua mensagem - mesmo que eles não possam ver as imagens imediatamente. (Clientes HubSpot:Clique aqui para aprender como adicionar texto alternativo às imagens de e-mail no HubSpot.)

add-alt-text.png

Você pode considerar tornar o idioma em seu texto alternativo acionável, como "Clique aqui para baixar o kit de criação de conteúdo definitivo". O texto alternativo acionável basicamente transforma todas as imagens vinculadas em outro CTA. Então, mesmo que alguém não veja o GIF atraente da minha última oferta (ou se passar o mouse sobre uma imagem que faz aparecer), o texto alternativo acenará para que eles cliquem.

15. Evite imagens de fundo.

Isso é especialmente importante se seus compradores-alvo tendem a usar o Outlook como um cliente de e-mail.

O Microsoft Outlook não reconhece imagens de fundo, ponto final. Dado que Outlook é o quinto cliente de e-mail mais usado com 7% de participação de mercado - e isso é no total; seu setor pode ter muito mais - é melhor evitar o uso de imagens de fundo.

Em vez disso, use uma cor de fundo e imagens de outras maneiras em seu e-mail, como o de Harry fez no e-mail abaixo:

harrys-email-example.png

Crédito da imagem: Lindos boletins informativos por e-mail

16. Adicione botões de compartilhamento social.

Aumentar o número de pessoas que veem seu link aumentará o número de pessoas que clicam nele. Portanto, certifique-se de estender a vida útil do seu e-mail em adicionar botões de compartilhamento social.

Social Sharing Buttons

Muitas ferramentas de e-mail vêm com modelos que possuem botões de compartilhamento social integrados que tornam isso mais fácil - basta preencher a URL de destino e pronto. Se você não tem recursos integrados, aqui está uma folha de dicas para criar facilmente seus próprios botões de compartilhamento social.

Nota importante: Se você deseja aumentar os cliques, deve adicionar compartilhar botões, não Segue botões. O primeiro permitirá que seus destinatários de e-mail repassem o URL da oferta em seu e-mail para seus seguidores. Este último irá alertá-los para curtir, seguir ou adicionar os canais de mídia social de sua empresa.

17. Simplifique o compartilhamento com tweets prontos.

As pessoas têm muito mais probabilidade de realizar uma ação se você torná-la muito, muito fácil para elas. Para destinatários que estão com preguiça de tweetar o conteúdo maravilhoso que você enviou por e-mail, você pode tornar mais fácil para eles criando o que chamamos de "tweet com preguiça".

Uma maneira simples de fazer isso? Usando ClickToTweet, um gerador de link de tweet personalizado gratuito. Primeiro, vá para o gerador básico de tweet do ClickToTweet. Em seguida, digite seu tweet, desejado (rastreável) URL de destino e hashtags:

click-to-tweet-example.png
Clique em "Gerar Novo Link" e, em seguida, pegue esse link. Em seguida, você pode vinculá-lo ao botão de compartilhamento do Twitter. Ou, se você é segmentando sua lista por atributos como "tem Twitter" ou "tópico de conversão recente: mídia social" (você precisará de um software de inteligência de marketing como HubSpot para isso), você pode até incluí-lo em sua cópia do e-mail principal, como este:

Premade tweet copy example

18. Adicione uma opção de encaminhamento de e-mail.

Outra forma de estender os cliques em seu e-mail além de sua vida útil é solicitar que seu público encaminhe a oferta. O pessoal da Litmus descobriu queos e-mails mais encaminhados tinham 13 vezes mais probabilidade do que o e-mail típico de incluir frases de chamariz “Compartilhe com sua rede”. Incluindo encaminhar para um amigo (ou links de compartilhamento social, como discutimos acima), você coloca na mente dos destinatários o compartilhamento.

Você pode adicionar um pequeno pós-script ao final da cópia do seu e-mail, como "Não é responsável pela mídia social da sua empresa? Sinta-se à vontade para encaminhar este e-book a um amigo ou colega que usa o marketing de mídia social". Vincule a call-to-action a um e-mail predefinido, completo com assunto e corpo do texto. Dessa forma, tudo o que alguém precisa fazer é inserir os endereços de e-mail de seus associados e clicar em "Enviar".

Você pode destacar um texto ou uma imagem e adicionar o URL por meio do editor de rich text da ferramenta de e-mail e, em seguida, inserir um mailto :? ligação. Esta é a aparência de:

mailto:?subject=Your%20subject%20here%20&body=Your%20email%20body%20text%20here.

Você também pode criar isso em seu editor de HTML. Veja como anexar um mailto :? link para texto:

encaminhar este e-book.

E aqui está como anexar seu mailto :? link para uma imagem, como um botão de apelo à ação elegante que diz "Envie esta oferta por email":

19. Limpe a versão em texto simples de seus e-mails.

Nem todo destinatário verá a bela versão HTML e rich text do seu e-mail. Alguns clientes não oferecem suporte a e-mails ricos em HTML, enquanto outras vezes, uma pessoa pode simplesmente escolher visualizar apenas as mensagens em texto simples.

Quando você não otimiza a versão em texto simples do seu e-mail, é o que acontece quando alguém o visualiza:

Plain-text email done wrong.

Assustador, não é? Não acho que muitas pessoas vão se incomodar em ler essa bagunça confusa.

Portanto, corte o texto extra, substitua URLs de rastreamento longos por URLs encurtados e mantenha o corpo simples. Tomando os cinco minutos extras para otimize a versão em texto simples do seu e-mail pode ajudá-lo a alcançar mais de seu segmento de destino e mantê-lo fora da pasta de spam.

Nota: Ao limpar seus e-mails de texto simples, não altere muito a cópia real ou você corre o risco de ser marcado como spam.

20. Otimize seus e-mails para usuários móveis.

Dentro A análise de Litmus de mais de um bilhão de aberturas de e-mail, eles relataram que 56% de e-mails abertos foram abertos em dispositivos móveis em abril de 2016. Este número representa um aumento de 8% nas inaugurações de celulares no ano passado.

"Isso representa um pico de participação no mercado móvel", escreveram eles, "e o crescimento sustentado mais longo que vimos após a temporada de férias."

mobile-email-opens-litmus.png

Crédito da imagem: Litmus

À medida que mais e mais pessoas usam seus dispositivos móveis para ler e-mail e navegar na web, é mais importante do que nunca que os profissionais de marketing elaborem seus e-mails tendo em mente os usuários móveis. Caso contrário, sua base de usuários será significativamente afetada.

Como? Aqui está um exemplo visual do que acontece quando as imagens não são otimizadas para celular (primeiro) e quando as imagens são otimizadas para celular (segundo):

email-not-optimized-for-mobile.pngemail-optimized-for-mobile.png

A segunda imagem não é uma experiência de usuário muito melhor?

Aqui estão algumas maneiras de otimize seus e-mails para dispositivos móveis:

  • Reduza o tamanho dos arquivos de suas imagens para compensar as velocidades de download geralmente mais lentas dos dispositivos móveis. (Os clientes da HubSpot não precisam se preocupar com isso - as imagens carregadas para o software da HubSpot são compactadas automaticamente. Caso contrário, ferramentas como TinyPNG irá ajudá-lo a reduzir o tamanho do arquivo.)
  • Certifique-se de que os botões e links de CTA são maiores que 45-57 pixels para a melhor experiência do usuário. Por quê? De acordo com um estudo do MIT, o tamanho médio de um dedo indicador adulto é 1,6-2 cm, o que se traduz em 45-57 pixels em um dispositivo móvel.
  • Invista em modelos de email responsivos. A criação de seu próprio modelo responsivo pode estar além de seu conjunto de habilidades ou largura de banda específica. Às vezes, a solução mais econômica é apenas licenciar ou comprar modelos de e-mail das pessoas que fazem isso melhor.

Clientes HubSpot: Os modelos de e-mail padrão da HubSpot são todos otimizados para dispositivos móveis usando design responsivo. Para acessar esses modelos, crie um novo e-mail e procure a opção responsivo no menu suspenso "pastas" no canto superior esquerdo.

responsive-email-1.png

21. Visualize e teste seus e-mails antes de enviá-los.

Quando você finalmente estiver pronto para clicar em "Enviar" em seu e-mail, tenha o hábito de verificar novamente uma última vez se seus e-mails parecem tão bons quanto você pensa. Se seu ferramenta de email marketing permite que você vá em frente e visualize a aparência do seu e-mail em diferentes clientes e dispositivos de e-mail que são populares com seu público.

(Clientes HubSpot: Você pode visualizar a aparência de seus e-mails em mais de 30 clientes de e-mail diretamente no HubSpot Email App, bem como visualizar como seus e-mails ficarão em qualquer dispositivo - incluindo desktop, tablet ou dispositivos móveis. Clique aqui para saber como.)

Você também deve enviar uma versão de teste do seu e-mail antes de enviar o negócio real para garantir que está funcionando corretamente para todos em sua lista de e-mail. Comece a incorporá-los como etapas finais em seu processo de revisão de e-mail. (Clientes HubSpot:Aprenda a testar seus e-mails aqui.)

22. Não tenha medo de 'limpar' sua lista de contatos.

É tentador manter todos os assinantes que você ganha em uma campanha por e-mail até que eles escolham pessoalmente cancelar. Mas só porque eles não optaram por receber um boletim informativo por email não significa que ainda estão interessados, e os assinantes que se tornaram inativos podem eliminar as taxas de abertura e cliques de seus emails.

Para certificar-se de que você está enviando e-mails apenas para as pessoas que desejam lê-los, limpe sua lista de e-mail para excluir destinatários que não abriram uma determinada quantidade de e-mails no histórico recente da campanha. Isso garante que as taxas de abertura e cliques de seus e-mails reflitam apenas os leitores mais interessados, permitindo que você colete dados mais eficazes sobre o que está e o que não está funcionando em cada e-mail enviado.

Além disso, um bom serviço de limpeza de lista de e-mail remove outros endereços de e-mail que representam um risco para a colocação da sua caixa de entrada. “E-mails inválidos, abusivos e temporários afetarão a reputação do remetente, então é melhor eliminá-los”, disse Liviu Tanase, CEO da ZeroBounce. “Seu desejo de aumentar sua lista é natural, mas você não pode se dar ao luxo de expandi-la a todo custo. Enviar por e-mail apenas endereços válidos e ativos permite que você se conecte com pessoas que se preocupam com sua marca, e é isso que todo comerciante de e-mail deseja ”, acrescenta Tanase.

(Clientes HubSpot: Listas que adicionam e removem membros com base em seu comportamento de email são chamadas de listas inteligentes ou "ativas". Aprenda como criá-los em HubSpot Academy.)

23. Monitore o desempenho de cada e-mail.

O que está funcionando em sua campanha de e-mail este mês pode não funcionar tão bem no próximo mês, e é fundamental que você verifique as taxas de abertura e cliques de seus e-mails para obter oportunidades de melhorar sua cópia (para fazer isso, é claro, você precisará uma ferramenta para rastreie suas análises de e-mail).

Se depois de um mês de envio de e-mail, por exemplo, você descobrir que 10 mensagens estão recebendo o dobro do engajamento das outras 20, analise-as. O que você fez de diferente nas pessoas de melhor desempenho? Foi a imagem? A linha de assunto? Talvez você tenha mais de um segmento de público e um deles simplesmente não esteja tão interessado no conteúdo do seu e-mail atual.

Use seus dados de desempenho de e-mail para executar testes A / B que são projetados para mostrar o que seus destinatários de e-mail realmente querem de seus boletins informativos e orientar-se nas tendências que você vê para tornar suas campanhas de e-mail mais desejáveis.

O marketing por e-mail pode ser difícil às vezes - estou aí com você. Mas, enviando ofertas atraentes para os segmentos-alvo certos e prestando atenção aos pequenos detalhes que entram em um e-mail, você pode aumentar os cliques de abertura em seus e-mails e gerar mais leads. (E saiba mais sobre quais métricas de marketing por e-mail rastrear - e como - aqui.)

Fonte: 23 dicas simples de marketing por e-mail para melhorar suas taxas de abertura e cliques


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