O e-mail é uma maneira poderosa de atingir seu público-alvo e aumentar sua base de clientes. Quase 60 por cento dos usuários dizem que os e-mails de marketing influenciam suas compras. No entanto, à medida que as leis de privacidade e proteção online se tornam mais rígidas, colocar seus e-mails nas caixas de entrada dos destinatários se tornou mais difícil.

Se seus e-mails acabarem nas pastas de spam dos usuários, não se preocupe. Seguindo alguns práticas recomendadas simples, você pode não apenas garantir que seus e-mails cheguem aos destinatários, mas também incentivar taxas de abertura mais altas e causar um impacto mais forte.

Neste artigo, exploraremos por que os e-mails acabam em spam e o que você pode fazer a respeito.

É muito terreno a percorrer, então vamos mergulhar!

Por que o spam é um problema para profissionais de marketing por e-mail

As estimativas indicam que tanto quanto 60 bilhão e-mails de spam será enviado todos os dias entre 2019 e 2023. Obviamente, os usuários não apreciam essa enxurrada de spam. No entanto, esse também é um grande problema para os profissionais de marketing por email. Até 20 por cento dos e-mails nunca chegará à caixa de entrada do destinatário, impedindo que você alcance seu público.

Com e-mail entregando um retorno sobre o investimento (ROI) médio de 122 por cento, é importante minimizar a chance de seu as mensagens estão nesses 20 por cento. Cada e-mail que chega como spam é um desperdício de dinheiro de sua parte, tanto para o e-mail em si quanto para qualquer conversões potenciais pode ter gerado.

Felizmente, há muito que você pode fazer para mantenha suas mensagens fora das pastas de spam, e a maior parte é bastante simples. Na próxima seção, veremos alguns dos motivos mais comuns pelos quais o e-mail vai para spam e ver como você pode evitá-los.


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Por que meus e-mails estão indo para o spam? (9 razões potenciais)

Existem inúmeras razões e-mails podem ser identificados como spam, variando de palavras-chave que acionam filtros de spam até permissões incorretas.

Vamos examinar alguns dos cenários mais comuns e explorar o que você pode fazer para garantir que suas mensagens cheguem às caixas de entrada dos usuários.

1. Seus destinatários marcaram seus e-mails como spam

A primeira e mais óbvia razão para seus e-mails acabarem em spam é porque seus destinatários os colocaram lá.

Mesmo se o seu o conteúdo é forte e o destinatário deu permissão expressa para contatá-los, eles ainda podem decidir marcar seu e-mail como spam como uma forma de limpar uma caixa de entrada desordenada.

Eles também podem ter esquecido por que se inscreveram em sua lista em primeiro lugar, ou simplesmente cometeram um erro.

Reporting email message as spam

Denunciar mensagem de e-mail como spam

Infelizmente, se um número suficiente de suas mensagens for sinalizado pelos usuários, isso pode fazer com que os filtros de spam sinalizem seu endereço e comecem a enviar seu e-mail para spam automaticamente.

Isso significa que suas mensagens podem acabar parecendo spam, mesmo para usuários que não tenho sinalizou explicitamente você no passado. Isso é especialmente provável em Gmail, Outlook, Yahoo e outros serviços com algoritmos fortemente orientados por IA.

Depois que o e-mail é enviado, não há muito que você possa fazer para impedir que alguém marque seus e-mails como spam.

O que você posso fazer é certificar-se de que seu conteúdo seja de primeira linha e de seguir outras práticas recomendadas para evitar que seu e-mail seja percebido como spam pelos usuários. Isso pode minimizar a chance de alguém sinalizar intencionalmente suas comunicações. Abordaremos algumas dessas estratégias nas seções a seguir.

2. Você não está seguindo as práticas recomendadas de HTML

Embora os e-mails somente de texto sejam bastante diretos, eles podem não ser uma opção viável para alguns negócios como lojas de comércio eletrônico, pois podem levar a um envolvimento menor em comparação com e-mails que incluem branding, imagens e outros elementos HTML.

No entanto, ao incluir HTML em suas mensagens, é importante seguir algumas regras simples para garantir que eles não acabem em pastas de spam.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de HTML para e-mail, de acordo com Mailchimp:

  • Mantenha a largura máxima do seu e-mail entre 600 e 800 pixels. Isso garante que ele seja grande o suficiente para ser lido facilmente, ao mesmo tempo que se comporta bem nos painéis de visualização do cliente de e-mail.
  • Suponha que todas as imagens serão bloqueadas por clientes de e-mail e que os usuários podem não ver informações críticas se estiverem contidas em elementos de mídia.
  • Mantenha seu código o mais limpo e leve possível, especialmente CSS. Além disso, evite JavaScript e Flash totalmente. Eles podem ser vistos como vetores de ataque por filtros de spam, e muitos clientes de email não os suportam de qualquer maneira.
  • Certifique-se de que suas mensagens sejam compatíveis com dispositivos móveis. Na verdade, geralmente é uma boa ideia projete tudo com uma filosofia móvel primeiro nos dias de hoje. Isso significa botões adequados para o polegar, pequenos imagens que não sobrecarregue as redes móveis e fontes seguras para e-mail que podem ser lidos em telas pequenas.
  • Quando se trata de fontes, você também quer ter certeza de que aquelas que você escolher plataforma cruzada e claramente legível. Arial, Verdana e Georgia são opções sólidas.

Por fim, é uma boa ideia transformar a maior parte do conteúdo do seu e-mail em texto e minimizar a quantidade de HTML que você inclui. A marca da sua empresa e talvez um toque de cor podem fazer maravilhas pelo engajamento, sem exagerar.

3. Suas linhas de assunto são enganosas ou contêm gatilhos de spam

As linhas de assunto são normalmente a primeira impressão que um usuário tem de sua mensagem, portanto, precisam chamar a atenção e estimular o leitor a abrir o e-mail. No entanto, eles também precisam ser honestos. Uma linha de assunto enganosa não é apenas má etiqueta, também é contra a lei, de acordo com a Lei CAN-SPAM.

Mais da metade dos entrevistados por e-mail relataram que se sentiram enganados ou induzidos a abrir um e-mail com base na linha de assunto, de acordo com Litmus. Essa é uma maneira rápida de colocar seu e-mail na pasta de spam e pode até levar alguns usuários a cancelar a assinatura.

email headline re

Mensagens que começam com RE: mas não são respostas geralmente são marcadas como spam

Qual é a aparência de uma linha de assunto enganosa? aqui estão alguns exemplos:

  • RE ou FW. Não comece suas linhas de assunto com “RE” a menos que você esteja realmente respondendo a algo. É um truque flagrante e uma maneira rápida de cancelar a assinatura. Da mesma forma, usar “FW” pode fazer a pessoa pensar que conhece você (a definição de enganoso).
  • Mensagens pessoais ou perguntas importantes. Assuntos como "Deixei meu telefone na sua casa?" ou “Você ouviu falar de fulano de tal?” pode fazer os usuários questionarem se conhecem o remetente.
  • Alegações excessivamente sensacionais. Algumas linhas de assunto não são necessariamente mentiras, mas ainda são um pouco exageradas. Em geral, você deseja certificar-se de que a linha de assunto corresponda ao conteúdo que o leitor encontrará no e-mail.

Suas linhas de assunto também devem ser profissionais. Isso significa que NÃO DIGITA EM MAIÚSCULAS e definitivamente não erros de ortografia ou gramática. A ferramenta gratuita Grammarly pode verificar a ortografia, gramática e pontuação automaticamente e alertá-lo sobre quaisquer problemas que possam alertar os filtros de spam.

Agora você sabe quais linhas de assunto evitar, mas ainda precisa convencer os assinantes a abrir suas mensagens. Hubspot tem alguns excelentes recomendações para criar títulos fortes:

  • Comece com verbos de ação.
  • Crie um senso de urgência e importância (mas, novamente, não se engane).
  • Faça uma pergunta interessante ou convincente.

Finalmente, lembre-se: seja qual for a sua linha de assunto, certifique-se de que o conteúdo cumpra o que promete. Caso contrário, você corre o risco de prejudicar sua reputação.

4. Você não tem permissão de seus destinatários

Este é simples: leis de privacidade online como o GDPR exigem que você tenha permissão expressa dos destinatários para enviar e-mails. Isso significa que você não pode simplesmente comprar listas de e-mail para obter acesso rápido a um grupo de contatos (essa não é uma boa ideia por outros motivos, incluindo segmentação inadequada).

No entanto, também significa que mesmo os usuários que fornecem seus endereços de e-mail em seu site precisam informar explicitamente que desejam receber e-mails seus, especialmente se forem cidadãos da UE. Isso pode vir na forma de uma isenção de responsabilidade durante a criação da conta ou em seu Formulário de Contatoou pode ser uma caixa de seleção que os usuários precisam marcar para indicar sua disposição.

Embora isso não seja necessariamente requeridos nos EUA, ainda é uma boa prática. As pessoas recebem muitos e-mails hoje em dia, e se suas mensagens começarem a aparecer repentinamente na caixa de entrada de alguém quando não foi solicitado, há uma boa chance de que sejam marcadas como spam.

5. Seu conteúdo aciona filtros de spam

Os filtros de spam verificam certas palavras (ou combinações de palavras). Se um e-mail obtiver hits suficientes ou contiver essas palavras, além de alguns dos outros itens desta lista, ele pode acabar em pastas de spam. Palavras-chave acionadoras de spam pode incluir:

  • "Livre"
  • "Menor preço"
  • "Renda adicional"
  • "Dinheiro fácil"
  • “Sem custo”
  • Vários pontos de exclamação ou cifrões consecutivos
  • Palavras com espaços ou pontuação desnecessários
  • Palavras que estão em MAIÚSCULAS

Em geral, essas são palavras que são fortemente orientadas para vendas ou claramente projetadas para contornar os filtros de spam (como os espaços extras). Embora usar um punhado deles não seja necessariamente uma sentença de morte para suas mensagens, usar muitos deles posso estar.

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Linguagem excessivamente 'vendedora' e muitas palavras-chave podem acionar filtros de spam

Claro, algumas dessas palavras-chave são difíceis de evitar, especialmente se você estiver enviando e-mails de comércio eletrônico ou financeiros. Para contornar esse problema, você pode usar uma linguagem variada e tentar ser criativo ao expressar as palavras.

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Acima de tudo, é inteligente evitar linguagem agressiva ou “vendedora” e certifique-se de seguir as práticas recomendadas comprovadas para escrever o conteúdo de e-mail que estamos destacando aqui.

6. Você não inclui um link de cancelamento de inscrição

Leis como CAN-SPAM nos EUA afirmam claramente que seus e-mails devo inclua uma maneira clara de cancelar a assinatura. Além disso, se alguém clicar no link de cancelamento de inscrição, você precisará processar essa solicitação em 10 dias e não poderá forçar o usuário a passar por nenhum obstáculo.

Embora isso possa parecer uma coisa ruim (por que você quer dar às pessoas a chance de cancelar a assinatura?), Na verdade pode ter o efeito oposto, desde que seu conteúdo seja forte. Oferecer às pessoas uma maneira fácil de sair da lista de assinantes mostra que sua marca é confiável.

Por outro lado, ocultar ou simplesmente não fornecer uma opção de cancelamento de assinatura é uma maneira infalível de frustrar as pessoas. Também pode resultar em notícias negativas sobre o seu boletim informativo (as notícias correm rápido na internet) e, geralmente, irritar as pessoas.

7. Suas informações 'De' são erradas ou enganosas

Um dos principais motivos pelos quais seus e-mails podem acabar em spam são as informações 'De' incorretas. A linha 'De', que informa aos destinatários quem enviou o e-mail, precisa ser precisa e não enganosa. Em alguns casos, uma ferramenta em seu site, como um plug-in de formulário de contato, pode ser enviando e-mails falsos com detalhes 'De' que acionam alertas de spam.

Se os emails do seu formulário de contato estão sendo sinalizados como spam, a correção geralmente é bem simples. Você deve certificar-se de que o campo 'De' nas configurações do formulário de contato contém o endereço de administrador do seu site, em vez do endereço de e-mail inserido no formulário. Se o formulário de contato estiver enviando notificações por e-mail, verifique também se os endereços usados em 'De' e 'Para' são diferentes.

8. Você não configurou a autenticação de e-mail

Outro motivo comum para que as informações '' De 'dos seus e-mails estejam erradas é quando a autenticação de e-mail não está configurada corretamente por meio de um serviço como Mailchimp (ou um de suas alternativas):

A autenticação autoriza o serviço a enviar e-mails em seu nome, para que apareçam com seu nome do domínio anexados, embora tenham sido enviados por terceiros. Se sua autenticação não estiver configurada corretamente, seus e-mails podem acabar indo diretamente para as caixas de spam dos destinatários.

Existem alguns tipos diferentes de autenticação de e-mail, sendo os principais DomainKey Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF)e DMARC.

O DKIM fornece uma chave de criptografia e assinatura digital para verificar um e-mail, enquanto o SPF funciona verificando o endereço IP do remetente em uma lista de IPs aprovados. O DMARC é um pouco diferente, pois requer que os outros dois estejam habilitados e permite que o remetente indique que seus e-mails são protegidos por DKIM ou SPF.

Se você usa um serviço de e-mail automatizado e está tendo problemas com a entrega, a autenticação é uma boa primeira coisa a verificar. Se precisar de ajuda com isso, temos um artigo útil que detalha exatamente como configurar autenticação de e-mail.

9. Você está enviando muitos anexos

Os anexos são um enorme bandeira vermelha para a maioria dos filtros de spam. Isso ocorre porque os arquivos podem ser vetores fáceis para malware e vírus. A regra geral é simplesmente não enviar nenhum anexo, especialmente em boletins informativos. Se você precisar enviar um anexo, certifique-se de que o destinatário saiba com antecedência e minimize o número de arquivos que você anexa a um único e-mail.

Se você tiver que anexar um documento ou arquivo a um e-mail, uma aposta mais segura é enviá-lo primeiro para um serviço de armazenamento em nuvem como Google Drive ou Dropbox. Você pode então incluir o link para o arquivo em seu e-mail. Dessa forma, sua mensagem não deve acionar nenhum filtro de spam.

Resumo

Existem muitos motivos pelos quais seus e-mails podem acabar em pastas de spam, desde linhas de assunto ruins até palavras-chave que acionam filtros de spam. Seja qual for o motivo, é importante resolver o problema para maximizar o retorno sobre o investimento e manter uma reputação de confiança entre o seu público.

Ao abordar esses problemas rapidamente e implementar algumas práticas recomendadas comprovadas, você pode facilmente manter suas mensagens longe do spam. O melhor de tudo é que essas mesmas práticas também podem aumentar o impacto de suas mensagens e, com sorte, converter mais assinantes em clientes.

Você tem alguma dúvida sobre as práticas recomendadas de marketing por e-mail descritas acima? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!