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4つのカスタマーエクスペリエンスコアコンピテンシー[インフォグラフィック]

2021年1月24日
テンテン

すべての企業は、自分たちがそうだと思う(そして言う)のが好きです 顧客中心.

いい考えですね。ビジネス全体、および販売するすべての製品とサービスにわたって、顧客(およびそのフィードバック)を最優先します。

しかし、企業が急速に拡大したり、成長を追いかけたり、利益率を上げたりする過程で、顧客は他の優先事項に後れを取ってしまい、顧客体験が損なわれることがあります。

Temkin Groupは、さまざまな調査と協力を行っている中で、 4つの主要なCXコアコンピテンシー これは、顧客中心の組織を構築するための青写真として、またはこれらの領域を十分に真剣に優先していない組織のコース修正として役立つ可能性があります。

詳細については、こちらをお読みください カスタマーエクスペリエンスの事実 次。

4CXCompetencies_Infographic

ソース: 4つのカスタマーエクスペリエンスコアコンピテンシー[インフォグラフィック]


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