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あなたが気にかけていることを示すためにあなたの顧客に感謝の手紙を書く方法(例とともに)

2021年1月23日
テンテン

あなたの両親は、あなたが若い頃によく書かれた礼状の価値についてあなたに教えたかもしれません。私はそうしました。

休日や誕生日のたびにプレゼントをもらった後、お母さんに一生懸命書いて翌営業日にお礼状を郵送してもらいました。

あなたがその瞬間に彼らに感謝したとしても、彼女は説明しました、感謝を表す追加のメモはあなたが彼らの時間と寛大さをどれだけ気遣いそして感謝するかを人々に示します。

これと同じロジックを採用して、顧客に感謝する必要があります。彼らはあなたのビジネスをサポートするために時間とリソースを費やします、そして彼らはあなたのビジネスにとってどれほど意味があるかについて思慮深く認めるに値します。

このブログ投稿では、お客様に感謝状を送ることで感謝の気持ちを表す方法をお教えします。 喜び それら-そして私の母を誇りに思う。

1.最適な通信媒体を決定します。

お礼状を書き始める前に、その機会に使用するのに最適な媒体を検討する必要があります。経験則として、手書きのメモは常に電子メールやテキストメッセージよりも効果的です。これは、これらのメモを書くのに時間がかかるためです。これは、あなたの側の誠実さと感謝を示しています。

ただし、忙しい会社を経営している場合は、お礼状をすべて手で書く時間がない場合があります。この場合、使用する方が効率的です メールの自動化 顧客のビジネスに感謝するためのツール。このようにして、必要なインスタンスの手書きのメモを保存できます 顧客サービスを超えて.

2.正しい挨拶を使用します。

正しい適切な挨拶で右足から手紙を始めましょう。

受信者を知っている場合は、 「こんにちは...」または「親愛なる...」で手紙を始めましょう。

受信者に会ったことがない場合は、 「Dear ...」で手紙を始めましょう

次に、受信者の名前の正しいスペルを2回および3回チェックします。

手紙が正式な場合、 受信者を「Mr.」と呼びます。または「Ms.」の後に姓が続きます。

手紙が非公式の場合、受信者を名で参照します。

3.感謝と感謝の意を表します。

次に、贈答品、寄付、面接、顧客であることなど、受け取った人があなたに与えたものすべてに感謝し、真の感謝の気持ちを表します。ありがとうと言って、彼らがあなたに与えたものにどれほど感謝しているか、そしてそれがあなたをどのように助けるかを述べてください。

たとえば、サブスクリプション製品を再購入した顧客の場合、次のように記述します。

「[製品]を再購読して購入していただき、ありがとうございます。あなたのような長年の顧客からのサポートは、有益なフィードバックのおかげで私たちのビジネスの成長と進化を助けます。」

4.具体的な詳細を含めます。

ギフトの使用方法や必要な理由など、ギフトに関する具体的な詳細を共有して、受け取った人があなたに与えたものが何でも役に立ち、価値があると感じられるようにします。

たとえば、顧客がフィードバックアンケートを送信した場合、次のような詳細を含めることができます。

「[製品]の使用経験についてのアンケートにご回答いただきありがとうございます。フィードバックは、サービスの改善と、お客様や他のお客様のトラブルシューティングに役立ちます。お時間を割いていただき、誠にありがとうございます。難しすぎることについて、良い点をお伝えします。キャンセル情報はウェブサイトで見つけてください。そのフィードバックをウェブデザインチームに渡して、より簡単に利用できるようにすることを提案しました。」

5.未来に目を向けます。

受取人と一緒に未来を見据えて、お礼状を締めくくりましょう。受信者が家族、友人、または顧客であるかどうかにかかわらず、あなたの関係の将来について楽観的で前向きな考えであなたの手紙を閉じてください。

顧客にとって、これは次のような単純なものである可能性があります。

「今後、[製品]の使用に関して他にご意見やご質問がございましたら、お気軽に電話またはメールでご連絡ください。」

家族や友人の場合、次のように言うことができます。

「感謝祭でお会いできるのを楽しみにしています。」

6.もう一度ありがとうと言います。

次のような単純なもので、最後の行で手紙を閉じます。

「[ギフト/サポート/購入/フィードバック]をありがとうございます。」

7.適切なクロージングを使用します。

礼状を終わらせることができるさまざまな閉会の挨拶がたくさんあります。

友好的または家族的な関係のために、 次のような、使い慣れたフレンドリーで非公式な締めくくりを使用します。

  • "すぐに話す ..."
  • "また近いうちにお会いしましょう ..."
  • 「愛情を込めて...」
  • "あなたがいなくて寂しいです ..."
  • "抱擁 ..."

ビジネス関係のために、「よろしく...」または「よろしく...」でメールを閉じます(どの締めくくりをいつ使用するかについての完全な説明をお読みください このブログ投稿.)

その他のビジネスに適した決算には、次のものが含まれます。

  • 「敬意を表して...」
  • 「乾杯...」
  • 「素晴らしい日/週末をお過ごしください...」
  • 「誠意をこめて...」
  • "ではごきげんよう ..."

8.お礼状に署名します。

友好的なサインオフで物事をまとめたら、必ずあなたの作品にサインしてください。受信者と長年の関係がある場合は、名を使用してください。これにより、よりカジュアルなトーンが作成され、顧客や同僚とのより緊密な関係が構築されます。

新しい顧客や雇用主と連絡を取り合う場合は、姓を含めて署名に形式を追加します。手紙を手書きする場合は、より専門的な美学のために筆記体で文書に署名してください。これらの詳細はあなたの手紙のトーンを決定する上で大きな違いを生みます。

お母さん、友達、顧客への感謝状をメールや郵便で書いている場合でも、これらのヒントはメッセージを伝えるのに役立ちます。

それでは、すべての礼状に含める必要のあるさまざまな要素を見てみましょう。

お礼状に含めるもの

ありがとうの手紙はあなたがそれらを使うたびに個人化されるべきです。ただし、誰に何を感謝しているかに関係なく、含める必要のあるコアコンポーネントがいくつかあります。以下は、優れたお礼状に必要な4つの要素です。

1.適切な挨拶

あなたの手紙は適切な挨拶で始まるべきです。あなたがこの人と以前に関係を持っているなら、この挨拶は暖かくて礼儀正しいはずです。彼らのファーストネームを使用して、あなたが彼らと築いた絆を強化する、魅力的で親しみやすいトーンを作成します。

あなたがこの人にあまり精通していないなら、あなたの挨拶は会話に専門的な口調を設定するべきです。適切なタイトルで受信者に対応し、受信者との関係に適切に適合する開口部を使用します。

たとえば、それが重要な利害関係者である場合、あなたの挨拶は「親愛なるフォンタネッラさん」かもしれません。または、新規のお客様の場合は、「こんにちは、フォンタネッラさん」から始めることができます。適切な挨拶を選択することで、お礼のメッセージが意図したコンテキストで確実に受信されます。

2.感謝の気持ちを表す

次のセクションには、あなたが感謝していることを概説するステートメントを含める必要があります。特定の詳細を使用して、受信者がこのメモを保証するために何をしたかを説明します。詳細を含めると、読者向けにコンテンツがパーソナライズされるため、メッセージがより誠実になります。

このセクションでは、「あなた」という言葉をできるだけ含めるようにしてください。これはあなたのメッセージになります 顧客中心 あなたは受信者があなたとあなたのビジネスのために何をしたかに焦点を合わせているからです。

3.未来への謝辞

感謝の気持ちを表した後、次のセクションでは、受信者との将来の関係を確認する必要があります。それが顧客であろうと仲間であろうと、この部分はあなたが時間をかけて彼らと一緒に働き続けるつもりであることをその人に知らせます。これは、将来の相互作用への期待を設定するため、長期的な関係構築にとって重要です。

4.適切なクロージング

最後に、お礼状は適切な締めくくりの言葉で締めくくる必要があります。受信者にもう一度感謝し、必要に応じて連絡するためのオプションを提供します。次に、ご希望のサインオフに続いて署名を付けてメッセージを締めくくります。

次に、具体的には、顧客感謝メールの書き方について読んでください。

顧客ありがとうメールの書き方

どんな業界にいても、成功する顧客への感謝状を書くためのいくつかのベストプラクティスがあります。

1.件名に前向きなことを言ってください。

あなたがあなたの大切な顧客にあなたの電子メールをクリックさせようとしているなら、あなたの件名が彼らに彼らを待っているもののプレビューを与えることを確認してください。 「ありがとう」、「大切なお客様」、「忠誠心」、「感謝」などの言葉はすべて、お客様があなたからの前向きなメッセージを期待できることを示す良い兆候です。

2.宣伝する内容に注意してください。

お礼状は、顧客にもっとお金を使わせる機会として使うべきではありません。終止符。

会社からの手紙(お礼状を装ったもの)が、すぐに受取人に何か他のものを買うように頼むことほど不誠実に見えることはありません。がある たっぷり オファーや新製品を顧客と共有する他の機会がありますが、これはその1つではありません。

それだけの感謝状を顧客に送るのはまったく問題ありません。感謝状です。他の受け入れ可能なオプションには、顧客フィードバック調査へのリンク、パーソナライズされた教育コンテンツ、またはロイヤルティプログラムに関する情報、またはそれらからより多くのお金を必要としないその他のものを含めることができます。

3.人間のように書く。

顧客の電子メールの受信トレイに入力する場合は、礼状が巧妙に作成され、パーソナライズされ、誠実であることを確認してください。

私たちの受信トレイは、ブランドから毎日大量に送信される自動化された電子メールテンプレートですでに溢れています。顧客のビジネスと忠誠心にどれほど感謝しているかを伝えるために、感謝のメールができるだけ人間味のあるものに聞こえるようにしてください。追加のタッチとして、信頼性をさらに伝えるために、会社の実在の人物(理想的にはリーダーシップ)からの電子メールに対処します。

4.最大限の効果を得るには、カタツムリのメールで送信してください。

これは非常に高度な操作であるため、そのような手紙を1通だけ共有します。自宅や会社の住所で本物の顧客の感謝を受け取ることは、価値を示すための本当に記憶に残る方法であり、贈り物やおやつが含まれている場合は、なおさらです。

効果的な顧客感謝状の書き方がわかったので、実際のブランドがそれをどのように行っているかの例をいくつか示します。

クライアントのビジネスに対する感謝状の10の例

1.織機

これが私が受け取ったありがとうのメールです 織機 --HubSpotの私のチームが非常に頻繁に使用する画面およびビデオ録画ソフトウェア:

loom-customer-thank-you-letter

ハートの絵文字とパーソナライズ(非常に短い調査の約束とともに)により、クリックしてこのメールを読むことができました。両社のロゴの陽気な結合は非常に人間的で面白かったです。

Loomは効果的に感謝の気持ちを伝え、メールをパーソナライズし、あまり質問しませんでした。毎週使用しているツールに関するいくつかの質問に喜んで答えました。彼らは貴重な顧客からのフィードバックを受け取り、私はチームの他のメンバーと共有した面白いメモを受け取りました。

2. BioClarity

スキンケア会社から受け取ったお礼状です BioClarity 新しい顧客を紹介した後:

bioclarity-customer-thank-you-letter

eコマースブランドは新製品やオファーについてのメールを送信するのが大好きです。このありがとうメールについて私が感謝したのは、そのシンプルさでした。 BioClarityが行ったのは、新しい顧客を紹介してくれたことに感謝することだけでした。そして、そうすることで得られる報酬について教えてください。

BioClarityの礼状は、強引なものでも売り上げでもありませんでした。忠誠心に感謝し、賞品について教えてくれました。本物の文体で私は笑顔になりました。

3. JetBlue

旅行の数日後に受け取ったお礼状です JetBlue:

jetblue-customer-thank-you-letter

JetBlueにはいくつかの 最高のカスタマーサービス そこにあるすべての航空会社の中で、常に顧客のために上を行き来しています。しかし、時には単純さも機能します。

この手紙は、最近の旅行でJetBlueを利用して飛行してくれたことに感謝し、顧客ロイヤルティプログラムにサインアップする方法と、すでに行ったフライトの特典ポイントを取得する方法を示しました。

マイレージプログラムは、旅行者が高額なフライトを割引価格で予約するのに役立ちます。そのため、ジェットブルーが将来の予約からより多くの価値を引き出す方法を指摘してくれたことに本当に感謝しています。それは本当の顧客の感謝です-確かに、JetBlueは私に彼らと一緒に将来の旅行を予約することを望んでいますが、彼らはまた彼らと一緒に私のお金のためにより多くの価値を得る方法を私に示しています ロイヤルティプログラム.

4. SoulCycle

サイクリングトレーニングブランドから受け取った年末のお礼状です SoulCycle:

soulcycle-customer-thank-you-letter

SoulCycleは、運動するために世界の他の地域から離れた聖域を作ることについてのブランドを構築しました、そしてこの感謝状は本当にその家を動かします。別のエクササイズクラスを予約するように私を促しているわけではありませんが、私が現れて参加していると感じることを歓迎し、励まします-そしてそのコミュニティの一員であることに感謝します。

この手紙は誠実です-それは何もしようとせず、私に何かを売ろうとはしていません。それはただコミュニティと感謝を育むことについてです。よくやった、SoulCycle。

5.発見する

これが私のクレジットカード会社から受け取ったお礼状です。 発見する:

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これは、感謝の言葉以外に議題がない、短くて甘いお礼状のもう1つの素晴らしい例です。 Discoverは、顧客満足度の賞を受賞したことを知らせて(そして、それらの幸せな顧客の1人であることに感謝して)、顧客のフィードバックを大切にしていることを明確にしています。

また、クレジットカード会社が未承諾のクレジットカードやローンのオファーで顧客を氾濫させることで悪名高いことも注目に値します。これにより、このオファーのない電子メールがさらに高く評価されます。

6.世界自然保護基金

これが私がから受け取ったお礼状です 世界自然保護基金 私が寄付した1年の終わりに:

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その手紙は、WWFが制作したこのお礼のビデオに私を導きました。このビデオは、私の寄付が実際にどのように使われたかを示しています。

これは、特に顧客が大義に寄付している場合、顧客に実際にお金がどこに行くのかを示すことによって、顧客に感謝する効果的な方法です。 (さらに、かわいい動物に抵抗できるのは誰ですか?)

魅力的なコンテンツと組み合わせた心からの感謝状は、もう1つの優れた方法です。

7.アン・ハンドリー

彼女のニュースレターを購読した後、マーケティングの専門家および著者 アン・ハンドリー 私に感謝しました-そして私に質問をしました:

ann-handley-customer-thank-you-letter

このメールを最初に受け取ったときは返信しませんでした(これを読んでいる場合は、アン、申し訳ありません)。ただし、このメールは、私が期待できることの詳細と、すぐに使えるすばらしいコンテンツを提供することで、ありがとうをさらに一歩進めるという素晴らしい仕事をしています。さらに、アンは、チャンネル登録者のフィードバックを大切にしていることを明らかにしました。返信したユーザーについては、学習した好みに基づいて次の送信を調整することができました。

8.キャピタルワン

これが私が約束した顧客感謝のカタツムリメールの例です-私が受け取ったお礼状(そしてパンフルート) キャピタルワン:

必要なコンテキストは次のとおりです。クレジットカード会社に連絡してペルーに旅行することを知らせてから数日後、このパンフルートをメールで受け取りました。カスタマーサポート担当者からの手書きのメモも一緒に届きました。 「ペルーへの素晴らしい旅行を!キャピタルワンの大切なお客様になってくれてありがとう」と言っただけです。

このケアパッケージの費用はおそらくキャピタルワンの合計で$10未満ですが、1年以上前に起こったので、私はそれについて人々に話すのをやめませんでした。この思いやりのあるパーソナライズされたギフトとお礼状はとても嬉しく、私を本当に気にかけてくれたエージェントのように感じさせてくれました。

9.UHバイク

これが私の同僚のクリントがダウンロード後に受け取ったお礼状です UHバイク、クリーブランドベースの自転車共有アプリ。

Thank you letter from UH Bikes to Customer

このお礼状は、アプリをダウンロードした後に新しいユーザーが知りたいと思うすべてのことを答えてくれるので素晴らしいです。自転車のレンタル方法を説明し、サービスに関する一般的な質問への回答を提供します。

これにより、新しい顧客、特にクリーブランドで休暇を過ごしていてUHBikesにまったく慣れていないClintのオンボーディングがはるかに簡単になります。彼はすぐにアプリにサインアップし、この便利なメールを使用して自転車をレンタルしました。これらのステップバイステップの説明がなければ、彼は自転車を予約するのにはるかに多くの時間を要したでしょう。

10. HubSpot

サービスブログの日次または週次ニュースレターにサインアップすると、このお礼状が届きます。

Thank you letter from HubSpot to Customerこのお礼のメールは、上記のすべての手順に従います。それは友好的な挨拶から始まり、あなたのサインアップへの感謝の気持ちを表し、私たちが持つ将来の関係を認め、そしてサインオフする前にもう一度感謝します。このメールは、メールアドレスを提供してくれた新しいユーザーに使用できる簡単な礼状の良い例です。

顧客を幸せにする方法について詳しくは、次の究極のガイドをご覧ください。 顧客の喜び 次。

ソース: あなたが気にかけていることを示すためにあなたの顧客に感謝の手紙を書く方法(例とともに)


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